Arızalı Ürün Değişim Ve İade Sürecinde Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Cevapsızlık

07.03.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden T. C. 7&/3. Numaralı fatura ile bir ürün satın aldım. Ürün, panel arızalı olduğu ve ışık sızması bulunduğu için servis tutanağıyla arızalı kabul edildi ve değişim/iade sürecine alındı.

Hepsiburada üzerinden En İyi İsimli satıcı ile iletişime geçtim ve ürünün değişimi için kayıt açtım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim ya da iade işlemlerinin onlar üzerinden yapılacağını öğrendim. Daha sonra tarafıma ürünün eski fatura adresimden alınacağı bilgisi verildi, ancak bu adreste bulunamadığı için SMS ile bilgilendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün sipariş sırasında seçilen adresten alınması gerektiğini, buna göre kayıt açılması gerektiğini fark ettik ve uzun uğraşlar sonucu yeni adresimden teslim alınması yönünde kayıt oluşturuldu.
12/09/2026 ve 17/09/2026 tarihlerinde randevu verilmesine rağmen Hepsijet firması tarafından iade alınmadı.
Sonrasında SMS ile hem Hepsiburada’dan hem de iade için görevlendirilen Hepsijet’ten bilgilendirmeler aldım, kargonun alınacağı söylendi. Ancak belirtilen güne kadar evde olmama ve ürünü teslim etmeyi beklememe rağmen kargo iadesi için gelen olmadı. Ardından eski randevunun iptal edildiğini ve yeni bir tarihte evimden tekrar iade alınacağına dair SMS geldi, fakat bu süreçte de herhangi bir sonuç alamadım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm, 07.03.2026 tarihinden beri arızalı durumda elimde bekliyor ve kullanamıyorum, iade için de alınmadı.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, satın aldığım ürünün bir an önce bire bir aynı modelle ya da bir üst modelle değiştirilmesini istiyorum.