to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon İçin Hepsiburada’da Çözüm Yok, Üç Hafta Oyalama
15.10.2025 tarihinde anneme kullanması için Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Lite 256 GB 8 GB RAM cep telefonu satın aldım. Telefon yaklaşık 2 ay sonra, şarjı varken kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine Honor müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü 15.12.2025 tarihinde KVK Antalya teknik servisine gönderdim. Servisin hazırladığı raporda, ürün için ücret iadesine karar verildi ve cihazın arızalı olduğu resmi olarak kayıt altına alındı. Servis form numarası 2502599467’dir.
Bu rapor sonrasında satıcı firma Hepsiburada ile iletişime geçerek, ürünün ücret iadesi yerine, güncel satış fiyatı üzerinden yenisi ile değişimini talep ettim. Hem ürünün fiyatı arttı hem de tarafıma arızalı bir ürün satılmış olmasına rağmen, Hepsiburada bu süreçte herhangi bir çözüm üretmedi. Üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen açılan 6 adet talep kaydına hâlâ somut bir cevap verilmedi. Her aradığımda yeni bir talep kaydı açılıyor ve “en kısa zamanda çözeceğiz” denilerek oyalandım.
En son 4109376316 numaralı siparişe ait 193240186 numaralı talep kaydım için, 30.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, tarafıma 2 Ocak Cuma gününe kadar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 17 Aralık’tan bu yana her defasında aynı bahanelerle oyalandım, şimdiye kadar ne arayan oldu ne de soran. Annem yaklaşık 3 haftadır telefonsuz ve ciddi şekilde mağduruz.
Hepsiburada’dan, Honor Magic 7 Lite cihazımın KVK raporuna istinaden, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de mağdur edildim; gerekli incelemenin yapılarak talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada yine beni hüsrana uğrattınız. İade ettiğini söylediğiniz para hala yatmadı. Talep oluşturdum bankaya yapılan iade için provizyon ya da referans numarası verir misiniz diye 2 tane talep açmama rağmen halen arayan soran da olmadı paramda yatmadı. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir dediniz ama param yatmadı, sizden de geri dönüş olmadı.
30.12.2025 tarihinde iade yapıldı dediniz, konu ile ilgili talep oluşturdum ama halen ne iade yapıldı ne de konu ile alakalı bilgi veren oldu. Parayı İade ettiğinizi iddia ettiğiniz işlem ile ilgili banka provizyon ya da referans numarası istiyorum onu da veremediniz? Sorun nedir. Yapılmayan iadeyi yapmış gibi neden beni oyalıyorsunuz. Banka dekontu gönderin!
