Hepsiburada'dan Aldığım Arızalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri!

20 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'güvenlikdepo' isimli mağazalarından Wi-Fi Kamera satın aldım. Ürün bana arızalı geldiği için değişim talep ettim. Gitmesi ve kontrol etmeleri bir vakit alacağından tekrar bu durumun yaşanmaması için mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Bunun için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve tekrar arızalı gelmesi durumunda mağduriyet yaşanacağını belirterek mağazaya bunu iletmelerini, bu durumu sıkıntısız bir süreç olarak geçmesini talep ettim. Bu ürün aradan günler geçmesine rağmen 04.04.2025 tarihinde tekrar tarafıma farklı bir ürün olarak geldi ama kesinlikle kontrol etmediklerine eminim. (Çünkü ürün kontrol edilmiş olsa teknik bir hata değil, içerisinde vida sesi geliyor. Muhtemelen darbe görmüş ürün göndermişler.) Ve bugün aradığımda bana sundukları tek şey iade veya değişim yapalım mı? (Güncel bedel üzerinden değil ama.) Ben bu kadar beklemiş olmamın mağduriyeti ne olacak ey Hepsiburada? Sen bu eksiklikler oluştuğunda mağazalarına yüksek tutarlı cezalar yansıtabiliyorken bu mağduriyeti asıl yaşayan satın alan müşterilere neden bir mağduriyet bedeli ödemiyorsun? Sizden yıllardır alışveriş yapıyor olup bu son alışverişim olacağından emin olunuz. Aşağıda attığım videolardan biri ilk gönderilen hoparlörü arızalı olduğundan dolayı gelen ses. İkinci attığım video ise sonradan değiştirdikleri ve gönderdikleri, içerisinde vida bıraktıkları ürün.