Arızalı Kahve Makinesi Ve Geciken İade

Hepsiburada üzerinden Philips Lattego tam otomatik kahve ve espresso makinesi satın aldım. Ürün 7 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kurulumu yaptıktan sonra süt haznesinin alt kısmından direkt olarak süt akıtmaya başladığını fark ettim. Süt haznesine süt koyduğumda ya da denemek için su koyduğumda, içeride hiçbir şekilde tutmayıp doğrudan aşağıya akıtıyordu. Cihazı tüm yönleriyle kontrol etmeme ve farklı denemeler yapmama rağmen sorun devam etti. Ayrıca kutudan çıkan siyah bir parçanın da nereye ait olduğunu anlayamadım, büyük ihtimalle kırık veya eksik bir parça olduğunu düşündüm.

Bu durum üzerine hemen satıcıya görsellerle birlikte durumu ilettim. 8 Eylül’de ürünü benden geri aldılar ve kargo takibine göre ürün 10 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Bana 14 Eylül tarihinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 16 Eylül olmasına rağmen ne satıcı Remya tarafından ne de Hepsiburada tarafından net bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada’ya yazdığımda yalnızca “talep açtık, size dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar veriliyor, somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmıyor. Satıcı firmadan ise hiç ses çıkmıyor.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi, sadece belirsizlik içinde bekliyorum. Artık bu firmadan yeni ürün talebim yok, yalnızca ödediğim 16.014,60 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Elektronik bir ürünü alıp daha ilk günden arızalı çıkmasına ve buna rağmen hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu kadar ilgisiz kalmasına anlam veremiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme talep ediyorum.