Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle 654,95 TL Değerindeki Aksesuar İadesi Reddi

16.09.2026 tarihinde Hummel Tarsus Tarsu mağazasından hmlcare waıstcoat yelek ve hmlfunke bumbag bel çantası satın aldım. Ödeme esnasında görevli personel, iade ve değişim işlemleri için telefon numaramın yeterli olacağını, bu şekilde işlem yapabileceğimi özellikle belirtti.

Alışveriş sırasında bel çantasını detaylı inceleme fırsatım olmadı. Eve geldiğimde ürünün iç kısmındaki gözlerin ve bölmelerin ihtiyacımı karşılamayacak kadar yetersiz olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi ve lastiği hâlâ üzerinde duruyor.

Mağazaya iade talebiyle tekrar gittiğimde bu kez görevli, aksesuar ürünlerinde iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Satış esnasında bana aksesuar ürünlerinde iade ve değişim olmadığı yönünde herhangi bir bilgi verilmemişti; aksine sadece telefon numaramla dahi işlem yapabileceğim söylenmişti. Bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

16.09.2026 tarihli alışverişimde toplam 3.109,90 TL ödedim, iadesini talep ettiğim hmlfunke bumbag ürününün fiyatı ise 654,95 TL’dir. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve 654,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağaza personelinin iade/değişim koşulları konusunda müşterileri açık ve doğru şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.