Hepsiburada Arızalı Çocuk Saati İçin Fatura Engeli Nedeniyle Değişim Yapılmadı

Furkan · 2025-05-27T22:49:08+03:00

6 Mayıs'ta TCL MT46X çocuk akıllı saati aldım. Ürün 2 sonra geldi. Saate hat alıp denemek için aramalar yaptıktan sonra arızalı olduğunu fark ettik. Arama yaptığımızda konuşurken sesimiz telefonda yankılanıyor ve konuşma sürdürülemez hale geliyor. Bununla alakalı bildirim yaptık. Geri gönderin inceleyelim dediler. İnceleme yapıldıktan sonra değişim istediğinizi belirttik fakat ürünü alırken yanlışlıkla 5 yıl önce açık olan şahıs şirketi üzerinden fatura kestirmişim. İade ve değişimlerde kurumsal firma üzerinden fatura kestirdiğim için şirket üzerinden iade faturası kesmemi istediler. Şirketin artık olmadığını ve şirket üzerinden iade ya da değişim faturasız oluşturamayacağını söylediğimde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve bozuk ürünü geri gönderdiler. Satıcı firma Hepsiburada'nın kendisi. Böyle büyük bir firmanın 4-5 bin liralık saat için müşterisini bu sebepten kendilerinden uzaklaştırmaları hiç profesyonel bir yaklaşım değil.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 715050518 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan

Beni aradılar. Saatin değişimi için yardımcı olacaklarını söylediler. Aradan 2-3 gün geçti, önce 4 sene önce kapanan şirketin kapandığına dair belge istediler, gönderdim. Sonra dediler ki buna ıslak imza atıp öyle gönderin bu böyle olmaz. Tamam dedim onu da gönderdim. Ama tüm bu işlemler 1-2 gün arayla olduğu için saat ellerinde süreç uzuyor. Neyse sonra dediler ki tamam değişim yapacağız. 2 gün sonra Hepsijet'ten bir çalışan geldi saati alıp gitti. Aradan gel zaman git zaman derken bayram sonrasında saatin yine aynısını geri göndermişler. Ama ne bir açıklama ne arayıp bilgilendirme yapma hiçbir şey yok. Ben müşteri hizmetlerine yazdım ne bu dalga mı geçiyorsunuz diye geri döndüler dediler ki; bilgi alıp haber vereceğiz. 2-3 gün sonra aradılar "saati orijinal kutusu ile göndermediğiniz için yenisini göndermemişler". İyi de siz bana ilk saatin değişimini istediğim zaman saati geri orijinal kutusu ile göndermediniz ki kargo kutusu içinde geldi o saat bana. Benimle dalga geçtiğinizi düşünüyorum artık ve hayatımda bu kadar kötü müşteri hizmeti sunan bir firma görmedim. Harikasınız!