Arızalı Çay Makinesi Değişim Talebim 15 Gündür Çözülemedi, Mağduriyet Yaşıyorum

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Homend marka bir çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, açma/kapama düğmesi ile çalışan düğmesindeki kırmızı ışık yanmıyor ve cihaz suyu ısıtmaya başlamıyordu. Yani ürünü ilk günden itibaren arızalı olarak teslim aldım.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden değişim talebi açtım ve ürünü çok beğendiğim için özellikle yeni ve sağlam bir cihazla birebir değişim yapılmasını istedim. Yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum, bu süre içinde 3 kez telefon ile görüştüm ve her seferinde talebim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ayrıca talebimin ısrarla yeni cihazın adresime gönderilmesi yönünde olduğunu da özellikle belirttim.

Bugün bana gelen mesajda, 20 gün sonra para iadesi yapılacağı bildirildi. Üstelik açtığım kaydı “sorunum çözülmedi” olarak işaretlememe rağmen kayıt “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış. Şu anda aynı ürünü almak istesem yaklaşık 500 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağım. Telefonla ve dijital kanallardan da kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyor, Hepsiburada’dan net bir çözüm alamıyorum.

Homend marka çay makinem için, ilk alışverişimde ödediğim tutar korunarak, arızalı ürünümün birebir yeni ve sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.