İade Talebim Yerine Getirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından "Homend Royaltea Elegant 1777h Inox Çay Makinesi" satın aldım (Sipariş No: 459 006 444 2). Ürünün alt açma/kapama tuşu çalışmıyor ve sürekli aktif konumda kaldığı için değişim talebinde bulundum. Ancak bu süreçte ürünün fiyatı 1.599 TL’den 1.079 TL’ye düştü ve yine Hepsiburada tarafından satılmaya başlandı. Bunun üzerine değişim talebimi iadeye çevirdim.

1 Kasım 2025’te iade için ürünü kargoya teslim ettim, 4 Kasım’da Hepsiburada’ya ulaştı ve 6 Kasım’da dönüş yapılacağı söylendi. Fakat belirtilen tarihte herhangi bir geri dönüş alamadım. 11 kez telefonla, 20’den fazla kez uygulama üzerinden canlı destekle ve 1 kez de e-posta ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 11 Kasım 2025’te ürünün değişim için tekrar kargolanacağı ve 3 gün içinde tarafıma ulaşacağı bildirildi. Oysa ben iade faturası kesmiş olmama rağmen, ürün iş bilmez şekilde değişime sokulmuş.

Ürün garanti kapsamında olup, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım. Hepsiburada’dan beklentim, iade talebimin dikkate alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Mahkemesi ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.