Emrah

"Daha önce Samsung TV ve Music Studio 7 ürünlerim için başvurduğum s Wallet kampanyasında toplam 20.000 TL hak edişimin uzun süre hesabıma yüklenmemesi nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Samsung Çözüm Merkezi tarafından yapılan son bilgilendirmede sorunun nedeni açıklandı. Samsung ile s Wallet arasındaki sistem entegrasyonu nedeniyle, yetkili servis tarafından daha önce oluşturulmuş olan Music Studio 7 kurulum servis fişi kampanya sistemine otomatik olarak aktarılmamış ve sistem ürünü eksik işlem varmış gibi algılamış. Konuyla ilgilenen Samsung temsilcisi durumu fark ettikten sonra yetkili servisle görüşerek kampanya işlemi için ikinci bir servis fişi oluşturulmasını talep etti. Servis tarafından yeni kayıt oluşturuldu ve kurulum işlemi kampanya kapsamında tekrar sisteme işlendi. Temsilci, onayın yeniden verilmesi nedeniyle normal şartlarda ödeme sürecinin tekrar yaklaşık 3 hafta sürebileceğini belirtti ve yaşanan durum için özür diledi. Ayrıca gecikmenin Samsung/s Wallet sistem tarafındaki süreçten kaynaklandığını s Wallet birimine ilettiğini, aciliyet kaydı oluşturduğunu ve hak edişimin mümkün olan en kısa sürede yatırılmasını talep ettiğini söyledi. Nitekim belirtilen şekilde süreç hızlandırıldı ve bugün TV için 10.000 TL + Music Studio 7 için 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL s Wallet bakiyesi hesabıma yüklendi. Sorunum sonuç itibarıyla çözüldüğü için şikayetimi kapatıyorum. Sürecin uzamasına neden olan sistemsel aksaklığın ileride diğer müşterilerin de aynı problemi yaşamaması adına düzeltilmesini temenni ediyorum. Konunun çözümü için takip sağlayan Samsung temsilcisine de teşekkür ederim."