Arızalanan Blender Seti İçin Yetkili Servis Ve Hepsiburada Sorumluluğu Reddi

Hepsiburada üzerinden 413 032 078 9 numaralı siparişimle Arnica gh21481 Diamond Blender Rendeli Set - Siyah ürünü satın aldım. Ürünü 4 Nisan’da aldım, 6 Nisan’da elime ulaştı ve yalnızca yaklaşık 10 gün normal ve amacına uygun şekilde kullandıktan sonra blender seti arızalandı.

28 Nisan Salı günü Antalya/Alanya’da bulunan Çözüm Teknik isimli yetkili servise ürünü götürdüğümde, bıçakların kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip, rende kısmındaki bıçakların nasıl kırılıyorsa bunda da aynı şekilde kırıldığını söyleyerek 650–800 TL civarında bir ücret talep ettiler. Ürünü gayet normal kullanımda kullanmama rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen tarafımdan ücret istenmesi beni mağdur etti. Ayrıca servis, doldurduğu formda tarih ve iş emri numarası gibi bilgileri de detaylı şekilde yazmadı.

Konu ile ilgili Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Servis “kullanıcı hatası”, Hepsiburada ise “bizi ilgilendirmez” diyerek beni ortada bırakmış durumdalar.

Kısa sürede ve normal kullanımda arızalanan bir cihaz olarak değerlendirilmesini, mümkünse ürün iadesinin alınarak ücretimin tamamen geri ödenmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.