Eksik Blender Parçaları, Tekrarlanan Ödeme Talebi Ve Haksız Hukuk Yönlendirmesi

Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan 06 Şubat 2026 tarihinde Philips 5000 serisi hr2695/01 1200w blender seti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, iade süresi geçmeden yaklaşık 13. Günde blender setinin bazı parçalarının eksik olduğunu fark edip durumu bildirdim. Ancak tarafıma eksik ürün olamayacağı söylendi.

Bu süreçte ben elimdeki parçaları kullanmıştım. Daha sonra bana para iadesi yaptılar ve ürünü geri istemediler, fakat ödediğim 3.712 TL’nin tamamını bu kez peşin olarak IBAN’a göndermemi talep ettiler. Ürünü 3 taksit halinde almış olmama rağmen istenilen şekilde 3.712 TL’yi tek seferde IBAN’a havale ettim ve dekontu da kendilerine ilettim.

Aradan yaklaşık iki hafta, belki daha fazla süre geçtikten sonra beni arayıp dekontun okunmadığını, görseli tekrar göndermemi istediler. Dekontu iki kez daha gönderdim. Bugün ise beni aramışlar ancak ulaşamamışlar, ardından mesaj atarak dosyamın hukuk departmanına yönlendirildiğini bildirmişler. Eksik parçalar nedeniyle mağdur olan ben olmama rağmen, üstelik parayı da eksiksiz şekilde iade etmişken hukuk departmanına yönlendirilmemi anlamlandıramıyorum.

Sipariş numaram 4573117663’tür. Hem ürünüm zaten eksik, hem ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmiş durumdayım. Bu nedenle hakkımda herhangi bir olumsuz işlem yapılmadan, dosyamın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak sürecin makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.