Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

18 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hesaplıo satıcısından Arçelik 6455 wf mg 5 programlı bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün 22 Haziran’da 19.500 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi ancak makinenin su motorunda kaçak olduğu için arızalı çıktı. Bu nedenle değişim talep ettim, bana aynı ürün yerine daha düşük model, siyah renk ve 3 programlı bir makine teklif edildi, bunu kabul etmedim ve iade talebinde bulundum.

Daha sonra aynı marka ve model bulaşık makinesini bu kez 21.619 TL ödeyerek yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Bugün, 10.07.2026 tarihinde ikinci makine teslim edildi, fakat bu ürünün de yan paneli darbe almış, göçük durumdaydı. Yani kısa süre içinde hem arızalı ürün hem de hasarlı ürünle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte Arçelik, Hepsiburada ve Hesaplıo tarafında süreci gerçekten çözen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım, olumlu şekilde ilerleyen hiçbir adım olmadı.

Art arda bu kadar sorun yaşamama rağmen bana ilk başta aldığım makineyle aynı özelliklerde, aynı renk ve aynı modelde bir ürün dahi gönderilmedi, sürekli daha düşük model alternatifler önerildi. Son yaşadığım darbe almış ürünle ilgili olarak da değişim talebime yaklaşık bir hafta süreceği şeklinde yanıt verildi. Artık bu süreçten fazlasıyla yorulduğum için, makineyi bu haliyle kullanmak zorunda kalacağım.

Ben bu şikayeti, başkalarının benim yaşadığım bu kadar sancılı ve yıpratıcı süreci yaşamaması için yazıyorum. Arçelik’in, Hepsiburada’nın ve Hesaplıo satıcısının ürün kalitesi kadar satış sonrası süreç ve müşteri memnuniyeti konusuna da özen göstermesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.