to read complaints and reviews, or file yours.Apple İPhone 17 Pro Siparişim Kampanya Şartlarına Uygun Olmasına Rağmen Keyfi İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden GET Mobil firmasının “Eskiyi Yenile” kampanyasından Apple iPhone 17 Pro 256 GB Kozmik Turuncu telefonu satın aldım. Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde eski telefonumun IMEI numarasını ve gerekli tüm bilgileri eksiksiz girerek, 70.200 TL’yi kredi kartımdan ödedim ve eski cihazım 37.000 TL bedel üzerinden kampanya kapsamında satın alındı. Tüm bu işlemler sorunsuz onaylandıktan sonra siparişim oluşturuldu.
Ancak siparişim bana teslim edilmeden, kurye aşamasındayken 22.09.2026 tarihinde iptal edildi ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. İptal gerekçesi olarak eski cihazımın yurt dışı olması, kayıtlı olması ve IMEI kaydının üzerinden 3 yıl geçmiş olması şartlarının karşılanmadığı gösteriliyor. Oysa bu şartların hepsini sipariş öncesinde dikkatlice kontrol ederek karşıladım ve bu kapsamda zaten sistem üzerinden onay alarak kampanyaya dahil oldum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve ürünü aldığım satıcıyla yaptığım görüşmelerde, siparişin iptal edilmesi için herhangi bir geçerli sebep olmadığını, sorunun GET Mobil firmasının sistemsel hatalarından kaynaklandığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen siparişim keyfi bir şekilde iptal edilmiş, kampanya şartlarına uygun hareket etmeme rağmen mağdur edilmiş durumdayım.
Siparişim kapsamında satın aldığım iPhone 17 Pro 256 GB Kozmik Turuncu telefonun, “Eskiyi Yenile” kampanyası dahilinde eski cihazım 37.000 TL bedelle alınarak, kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim tutarın hem de eski cihazım için belirlenen kampanya bedelinin korunarak, siparişimin eksiksiz ve bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
