Aldığım Parfümün Orijinalliği Hakkında Şüphe Ve Destek Eksikliği

Hepsijet hala uğramadı bilgilerinize ürün paketli halde beklemektedir.

Sayın Hepsiburada Yetkilisi, Durumu teyit etmek amacıyla aynı parfümü, markanın bilinen güvenilir satış noktalarından biri olan miskanber.com üzerinden yeniden temin ettim. Karşılaştırma sonucunda tarafınızdan satın aldığım ürünün sahte ya da orijinal olmayan içerikte olduğu yönündeki şüphelerim daha da netlik kazanmıştır. Bunun üzerine ürünü Salı günü tarafınıza iade ettim. Söz konusu satıcının platformunuzda artık yer almadığını ve kendilerine ulaşılabilecek herhangi bir iletişim kanalının da bulunmadığını biliyorsunuz. İlgili satıcının sisteminizden çıkarıldığını ve dolayısıyla Hepsiburada’nın da bu satıştan müşteri mağduriyetini telafi yükümlülüğü taşıdığını düşünmekteyim. • Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesi, • Gerekirse ürün bedelinin iadesinin sağlanması, • Ve benzer durumların önüne geçilmesi adına ilgili satıcı hakkında iç denetim sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep etmekteyim. Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal yaklaşımınız doğrultusunda konunun iyi niyetle çözümlenmesini umut etmekteyim. Saygılarımla, Sıddık Tümtürk

Başlangıçta olumsuz ilerleyen iade sürecim, beklediğimden daha kısa sürede ve olumlu şekilde sonuçlandı. Öncelikle, aracılık ettiği satışın sorumluluğunu üstlenerek çözüm sağlayan Hepsiburada yetkililerine teşekkür ederim. Başta, “Talebiniz ile ilgili sizden aldığım ürünün orijinal olmadığı konusunda bilgi ve onay alamadığım için kaydınızı sonlandırıyorum” şeklinde tarafıma iletilen yanıt üzerine talebim kapanmıştı. Ancak Şikayetvar platformuna yaptığım başvurudan sonra süreç hızla yeniden değerlendirildi ve iade işlemi kabul edildi. Parfüm gibi iadesi ve değişimi zor ürün gruplarında, satıcıların daha özenli seçilmesi ve güvence altında işlem yapmasının önemini bu süreçte bir kez daha gördüm. Bu nedenle hem Hepsiburada’ya hem de talebimin yeniden gündeme gelmesini sağlayan Şikayetvar’a teşekkür ederim.