Aktif Görünen Kampanya Sonrası Hepsipara Yüklenmedi, Mağdur Edildim

12 Kasım 2025 tarihinde Hepsipremium üyeliğim kapsamında, Dyson.com üzerinden "Dyson v16 Piston Animal Submarine" isimli ürünü 43.999,00 TL’ye satın aldım. Ödeme sırasında, %3 Hepsipara kampanyasının aktif olduğu ve bu kampanyadan yararlanacağım açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarına uyduğumu gösteren ekran görüntüsünü de sakladım.

Ancak alışveriş sonrasında Hepsipara hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine hem canlı destek üzerinden hem de destek kaydı açarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kampanyanın 8 Eylül’de sona erdiği ve bu nedenle Hepsipara yüklemesinin yapılmayacağı söylendi. Üstelik, bittiği söylenen kampanyanın üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen, alışveriş sırasında kampanyanın aktif olarak sunulması ve ödeme ekranında bu taahhüdün verilmiş olması, yaşanan aksaklığın yalnızca bir hata olarak geçiştirilemeyeceğini gösteriyor.

Müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve firmalar arasındaki iletişim eksikliğinin mağduriyetime neden olmasını kabul etmiyorum. Beklentim, alışveriş sırasında verilen beyanların yerine getirilmesi ve hak ettiğim %3 Hepsipara tutarının hesabıma yüklenmesidir.