Adres Sorunu Nedeniyle Dreame X50 Siparişimin İptali Ve İade Süreci Hakkında Net Bilgi Talebi

3 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X50 model robot süpürge siparişi verdim. Aynı gün ve aynı adrese, bu ürünle birlikte toplam dört siparişim vardı ve diğer üçü sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak robot süpürge siparişim, “adresinizde sorun var” denilerek hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi.

Canlı chat üzerinden Hepsiburada’ya ulaşıp iptal istemediğimi, ürünün yeniden gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana web sitesi üzerinden link göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir link gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünümün tesliminin iptal edildiğini öğrendim. Kurumsal fatura kesildiğini, iptal ve iade süreciyle uğraşmak istemediğimi söylememe rağmen, buna rağmen siparişin iptal edildiğini ilettiler.

Sonrasında hesaplarımı kontrol ettiğimde para iadesinin yapılmadığını gördüm. Bir süre sürebileceğini düşünerek Hepsiburada hesabıma tekrar girdim ancak bu ürünle ilgili herhangi bir iade işlemi dahi görünmüyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iadenin 8 iş günü sürebileceği söylendi. Hesabımda ilgili siparişe dair hiçbir iade kaydı olmadığını belirttiğimde ise bunun dışında bilgi veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Aynı gün ve aynı adrese diğer siparişlerimi sorunsuz teslim ederken, bu ürünü “adres sorunu” bahanesiyle iptal etmeleri ve sonrasında hem süreçte şeffaf olmamaları hem de para iadesiyle ilgili net bir bilgi vermemeleri son derece gayriciddi bir yaklaşım. Sipariş numaram 4808573641’dir. Robot süpürge siparişimin, iptal kararının gerekçesi ve para iadesi süreci hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa ürünümün aynı şartlarla tekrar gönderilmesini ya da gecikmeksizin ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.