Açılmamış Söylenen Robot Süpürge Açılmış Çıktı Ve Artan Fiyatı İçin Tazminat Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Dreame L10s Pro Ultra Heat beyaz robot süpürgeyi özellikle sıfır ve kesinlikle açılmamış olması şartıyla satın aldım. Sipariş öncesinde hem yazılı hem de sözlü olarak ürünün iadeden dönen veya daha önce açılmış bir ürün olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma net şekilde sıfır, açılmamış ürün olduğu söylendi. Bu beyana güvenerek alışverişi gönül rahatlığıyla tamamladım.

11.07.2026 tarihinde ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, paket içeriğinden daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşılaştım. Benim için en önemli kriter, ürünün tamamen sıfır olması ve ilk kullanıcısının ben olmamdı. Bu durum hem markaya ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de ticari olarak doğru bulmadığım bir uygulamayla karşı karşıya kaldım.

Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve 20.07.2026 tarihinde iade kabul edilerek ücret iadesi yapıldı. Ancak bu süre içinde ürünün satış fiyatı, benim ilk satın aldığım tarihe göre yükseldi ve şu anda aynı ürünü almak istediğimde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum. Mağaza veya platform kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatanın maddi yükünü fiilen ben üstlenmiş oldum.

Ben bu ürünü, özellikle sıfır, açılmamış ve iadeden dönmemiş olduğu yönündeki açık beyana güvenerek aldım. Sonuç olarak hem güven kaybı yaşadım hem de bugün aynı ürünü almak istediğimde önceki alışverişime göre daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. Hepsiburada’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait 416 064 432 7 numaralı kaydım üzerinden, ürünün ilk aldığım tarihteki satış fiyatı ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu şekilde hem verilen yanlış bilginin hem de süreç boyunca oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.