Hepsiburada Açılmamış Airpods Ürünüm Hijyen Gerekçesiyle İade Alınmadı

Yasin · 2025-09-30T10:39:28+03:00

24 Eylül 2025 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Apple Airpods 4. Nesil (MXP63TU/A) - Beyaz ürününden bir adet sipariş verdim. Ürünün satıcısı doğrudan Hepsiburada’dır ve sipariş numaram 433 353 310 0’dır. Ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, gürültü engelleyici özelliği olmadığını fark ederek yanlış ürün aldığımı anladım ve hemen iade talebi oluşturdum. 26 Eylül 2025 Cuma günü ürünü Hepsijet kuryesiyle, dış kutusu açılmış fakat ürün kutusu ve jelatini tamamen açılmamış şekilde iade ettim. Ancak, 30 Eylül 2025 Salı günü iademin “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Oysa ürünün kutusu ve jelatini hiç açılmamış, hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Açılmamış bir elektronik ürünün hijyen gerekçesiyle iade alınmaması hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Hepsiburada gibi büyük bir markadan böyle bir sorumsuzluk ve etik dışı davranış görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun acilen düzeltilmesini, ürünümün iadesinin kabul edilerek ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 812908129 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasin

Hepsiburada tarafından bugün arandım. Kayıt altına alınan görüşmede temsilci Tüketici olarak beni haklı bulduğunu ancak Hepsiburada’nın iade talebini kabul etmediğini belirtti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.

Yasin

06.10.2025 tarihinde ürünü bana tekrar yolladılar. Ürün kutusunun jelatini açılmış şekilde gönderdiler. Hepsiburada’ya olan güvenim ne yazık ki kalmadı. Bunu yapmış olmalarına inanamıyorum.