Garanti Kapsamındaki Ayıplı Ürün İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Electroll Max Pro 5000 model robot süpürgeyi 2025 yılının mart ayında N11 sitesi üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün elime geçtikten yaklaşık 1 ay sonra haritaları kaydetmemeye, kaydettiği haritaları silmeye ve şarj istasyonunu bulamamaya başladı.

Servisle iletişime geçtiğimizde sorunun yazılımdan kaynaklandığını söylediler ve bize tarif edilen işlemleri ürün üzerinde uyguladık, ancak hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen servisten net bir çözüm alamadığım için ürünü bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Son aşamada robot tamamen kullanılamaz hale geldi, sağa sola çarpmaya başladı ve şarj ünitesine dönememeye başladı.

Bunun üzerine servise tekrar ulaştım, yoğun uğraş sonucu ürünü göndermemi istediler ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak 1.700 TL servis ücreti talep edildi. Ancak ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde bu itirazım kabul edilmedi ve ücret talebinde ısrar edildi.

Yaklaşık 11 aydır devam eden bu sorunlar ve garanti kapsamındaki ürüne servis ücreti çıkarılması sebebiyle, ürünü ayıplı mal olarak görüyor ve Electroll’den ürünün iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yaparak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.