to read complaints and reviews, or file yours.6 Ayda Çözülmeyen Çamaşır Makinesi Arızası Ve İlgisiz Servis
Ürünü aldığımda böyle bir firma ile muhatap olduğuma gerçekten çok pişmanım. 6 ay oldu; ürün, aksi birkaç kez kısa yıkama programında düzgün çalıştı, sonra ise hiç çalışmadı. Su almaya çalışıyor gibi yapıp başa sarıyor; 20 dakikalık programı bile 3 buçuk saatte yıkayabildim. Teknik çağırdık, prizi yanlış takmışsınız dediler, ancak değişen bir şey olmadı. Tekrar çağrı kaydı açtım, askıya almışlar. Ben haber beklerken çağrım düşmüş, tekrar çağrı açtım; eve elektrik gelmiyor dediler. Regülatör aldık, evde kablolar değişti, prizler uzatma kabloları derken yine aynı sonuç. Tekrar geldiler, hafızaya reset attık dediler, sonra ana kart değişti, sonuç aynı; arkasından motor pompası değişti, başka kablolar değişti ve sonuç yine aynı. Ulaşıp muhatap bulmak imkansız; çağrı kaydını sürekli askıda bırakıyorlar, gelen kişi 20 günden önce asla gelmiyor. İade istedim. Hepsiburada satıcı firma olmasına rağmen servisten belge almam gerektiğini söylüyor, servis ise belge veremiyorum diyor. Müşteri hizmetleri ise "bizlik durum yok" diyor. 6 aydır doğru düzgün kullanamadığım bir ürün ve ekstra bana çıkan iş yükü. İçerisindeki suyu boşaltmak, tekrar diz yıka boşaltmak resmen kısır döngüye girdim. Hiç kimse ürünün arkasında durmuyor. Dün teknik servisten birisi aradı, atölyeye almamız gerek, senin evinde elektrik yok diyor. Madem böyle bir süreç vardı, neden başta yapılmadı? Değişmeyen parça kalmadı, kasadan başka bir şey istediğimde, gelen kişi "anlamış, ne yapalım, ben iade vereyim, de senin makine parasını cebimden mi ödeyeyim? Herkesin değişim‑iade parasını ben cebimden vereyim oldu o zaman" diye saçma bir konuşma tarzı sergiledi. Muhtemelen fabrikaya bile ilettiğim videoları göndermediler. "Git kime şikayet ediyor, et yasal hakkını kullan, banane" tarzında konuşmalar. Satıcı firma, buradan verilen güvenin sarsılması, ilgisiz bir "bizlik durum yok" demesi, yetkili servisin eve tamir için geldiğinde bile tamir kağıdını vermemesi; çünkü 6 parça değişim sonunda otomatik değişim hakkı oluyor, eve gelmemiş olarak gösterip çağrıları otomatik sistemden kapatmaları pişmanlık yaratıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi defalarca kez 6 aydır iletiyorum. En azından Hoover markasını arayıp gidişatla ilgili bilgi almamı sağlayın, işi hızlandırmada yardımcı olun diye defalarca aradım sizi. Ama siz sadece firmadan değişim kağıdı almam gerektiğini ve yapacak bişeyinizin olmadığını söyleyerek servisin numarasını ilettiniz
Merhaba Hanife Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 512296927 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet cevap verdiniz yasal süreci geçtiği için işlem yapamıyoruz diye. 6 aydır yasal sürecin geçmesini beklediniz Sanırım
Aradan 25 gün geçti kimse arayıp sormadı. Tekrar #Hoover markasını aradım. Hepsiburada benden değişim raporu istedi son olarak o rapor olursa değişim yapılabilir dedi #Hoover Çağrı merkezindeki bayan bir şey yapamayacağını böyle bir hizmetin olmadığını sadece servisin gelmesi gerektiğini söyledi ancak çağrılarım hava da kaldığı için kimse ilgilenmedi üstelik üst üste çözüm odaklı olmasını istediğimi işini çok fazla uzadığını siz ilgilenmiyorsanız rapor verin demem den çağrı merkezindeki bayan rahatsız olduğunu dile getirip tekrara düştüğümü söyleyerek telefonu suratıma kapattı #Hoover. Bir şekilde teknik ekibe ulaşıldı Ali bey beyefendi açık açık demişti makineyi alıp çalışıyor belgesi verip sana geri göndereceğim diye. Bir dünya değişin parçası olmasına rağmen beyefendinin dediği gibi çalışıyor onaylı aynı makine, kasa da darbelerle dolu bir şekilde geldi. Sebep evde elektrik yokmuş voltaj düşüklüğü varmış. Oysa ki iki ay kısmı olarak çalıştı, evde bir dünya elektrik ürünlü eşya var, madem çalışması için yüksek voltaj elektrik gerekiyor neden satış sırasında bunlar makine özelliklerinde belirtilmiyor. Beykoz genelinde voltaj düşüklüğü varmış, tamam o zaman 6 aydır bu atölye işlemi neden yapılmadı, neden elektrik ölçme makinesi 7 aydır getirmediniz, neden makinenin iç parçalarında değişmeyen bırakmadınız, sadece kasa sağlam diyordum onu da darbelerler geri getirdiniz, Oradaki teknik kişi ya da sorumlu olduğunu söyleyen ali bey (bence yetkili servisin sahibi, bu kadar rahat konuşamaz çünkü, çalışan. Kime şikayet ediyorsan et, makineyi alıp çalışır raporu verip geri göndereceğim, canim şu an yapmak istiyor senin makineni, gelende anlamamış tarzında sinir bozucu kelimeleri çalışan biri kullanmaz) olayı tamamen kisisellestirdi. Garantisi devam eden bir ürün normalde 3 değişenden sonra otomatikman yasal olarak makineyi değişmeleri gerek olmasına rağmen neden halen değişim yapılmıyor. Müşteri hizmetleri sadece ben çağrı açabilirim, üst yetkilimiz yok deyip telefonu suratıma kapatıyor. Sonuç olarak makine aynı şekilde bende çalışır raporu ile birlikte kasada darbelerle yerini aldı mutfağımın baş köşesinde çakışmaz halde.#Hoover markası pişmanlık çalışanları ilgisiz teknik ekibi ilgisiz. 7 aydır beni boşuna uğraştırıp zaman kaybı yaşattılar. Fabrikaya ilettiklerini ve oradan red geldiklerini söylüyor Ali bey eminim fabrikaya iletilmedi bile.#Hoover pişmanlık
