Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Hayhay Cüzdan Logo

Hayhay Cüzdan

Hayhay Cüzdan Logo
Hayhay Cüzdan

AiVarile Marka Karnesi

Hayhay Cüzdan müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık uygulama erişim sorunları öne çıkıyor; şifre yenileme ve kimlik doğrulama aşamalarında teknik hatalar nedeniyle giriş yapılamadığı belirtiliyor. %18'lik dilimde ise destek taleplerinin 'inceleniyor' denilerek sonuçlandırılmadığı ve süreçlerin sürüncemede bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %94'üne ortalama 16 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%64) izleniyor.

%94
Yanıt Oranı (382/405)
45/100
Çözüm Başarısı
85Çözülen Şikayet
16saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Telafi sağlandı%64
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%13
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3

Müşteri Teşekkürleri

  • Özgenur

    Hızlı destek aldık teşekkürler

  • Rıdvan

    Sorunum çözüldü teşekkürler. Fakat ilk işlemimde problemin 3 günde çözülmesi hayhay a karşı ön yargı oluşturdu

  • Ramazan

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Dijital Cüzdan Erişimi ve Teknik Aksaklıklar

  • Giriş yapılamama: 23 şikayette şifre sıfırlama seçeneğinin olmaması veya 'işlem başarısız' hatasıyla erişim sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Uygulama teknik hatası: 20 şikayette para yükleme ve iade süreçlerinde 'sistemsel hata' uyarıları alındığı bildiriliyor.
  • Canlılık kontrolü hatası: 6 şikayette yüz tanıma aşamasında uygulamanın kapandığı ve sistemin kimliği okuyamadığı aktarılıyor.
  • Bilgi güncelleme sorunları: 5 şikayette soyadı ve telefon numarası değişikliklerinin sisteme yansıtılamadığı belirtiliyor.

Müşteri Destek ve Yanıt Süreçleri

  • Süreçlerin sürüncemede kalması: 21 şikayette para çekme ve hesap kapatma taleplerinin aylarca 'inceleniyor' denilerek bekletildiği bildiriliyor.
  • Yanıtsız bırakılan başvurular: 18 şikayette bloke kaldırma ve destek taleplerine e-posta yoluyla dönüş alamadıkları ifade ediliyor.

Kimlik Doğrulama ve Hesap Onayları

  • Kimlik doğrulama takılması: 13 şikayette KYC adımının sistem tarafından kabul edilmediği ve teknik döngüye girildiği belirtiliyor.

Para Transferi ve Bakiye İşlemleri

  • Para çekme sorunları: 11 şikayette işlemler başarılı görünmesine rağmen tutarın hesaba geçmediği veya 'geçerli bakiye yok' hatası alındığı bildiriliyor.
  • Yatırılan tutarın yansımaması: 9 şikayette bankadan gönderilen tutarların veya güvence bedellerinin cüzdan bakiyesine geçmediği aktarılıyor.
  • İadelerin cüzdana geçmemesi: 9 şikayette abonelik ve alışveriş iadelerinin teknik hatalar nedeniyle bakiyeye yansımadığı belirtiliyor.
  • Fatura ödeme hataları: 7 şikayette tutar karttan çekilmesine rağmen ödemenin kuruma ulaşmadığı bildiriliyor.

Hesap Güvenliği ve Kart Kullanımı

  • İzinsiz hesap açılışları: 7 şikayette kişilerin bilgisi dışında T.C. kimlik numaralarıyla hesap oluşturulduğu belirtiliyor.
  • Kart işlem hataları: 6 şikayette sanal kartların 3D Secure aşamasında hata verdiği ve alışverişlerde işlem görmediği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 26 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

832 şikayet
Sonuçlarda ara...

Hayhay Cüzdan Yansımayan Trendyol İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

8

Hayhay uygulaması üzerinden Trendyol’dan yaptığım bir alışverişin iadesi hala cüzdanıma yansımadı. Trendyol, 21 Ekim 202...

Video Şikayetler

Hayhay Cüzdan Mobil Uygulaması Hatası Ve Doğalgaz Fesih Ücretimi Alamamam

Hayhay CüzdanMobil Uygulaması Hatası Ve Doğalgaz Fesih Ücretimi Alamamam

Profil fotoğrafı
İsmail
Hayhay Cüzdan Giriş İlgili Sorun

Hayhay CüzdanGiriş İlgili Sorun

Profil fotoğrafı
Büdur
Hayhay Cüzdan Gazdata İptal Etmiyor!

Hayhay CüzdanGazdata İptal Etmiyor!

Profil fotoğrafı
Ercan

Hayhay Hesabındaki AGS Blokesi Kaldırılmadı Ve Para Kullanılamıyor

36

Akbank’ın Hayhay uygulamasında bulunan hesabım için ags bloke kaldırma talebinde bulundum ancak üzerinden bir hafta geçm...

Hayhay Hesabındaki AGS Blokesi Kaldırılmadı Ve Para Kullanılamıyor
Çözüldü

Kredi Kartımdan Çekilen Doğalgaz Ödemesi Sistemde Görünmüyor

78

"Şikayetimize hemen geri dönüş sağlandı, ilgili müşteri temsilcisi çok nazik ve anlayışlıydı. Teşekkür ederim."

6 Ekim 2026 tarihinde Hayhay uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz doğalgaz...

Hesap Kapatma İsteği Engellendi Ve Yetkisiz Limit Artışı

81

Hayhay mobil uygulamasında bulunan hesabımı kapatmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Hesabımı sadece doğalgaz...

Çözüldü
4
Serdar şikayetini yayından kaldırdı

Hayhay Uygulamasında Giriş Engeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

83

Yaklaşık bir haftadır Hayhay uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “ags başvurunuz bulunmakta” uyarısı alıyorum ve hiç...

Çözüldü
Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Hayhay Uygulamasındaki AGS Blokesinden Dolayı İade Bedelimi Alamıyorum

121

İGDAŞ doğal gaz aboneliğime ait iade bedelimi almak için Hayhay uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık 2 hafta...

Hayhay Cüzdanımdaki 4.600 TL’yi Kendi Banka Hesabıma Gönderemiyorum

49

Hayhay elektronik para uygulamasındaki hesabıma dün doğalgazdan gelen fesih param olan 4.600 TL yatırıldı, ancak bu tuta...

Çözüldü

Hayhay Cüzdanına Gönderilen 40.000 TL Görünmüyor

68

"Makul bir sürede tarafıma sorunun çözüldüğünü ilettiler. Teşekkür ederim."

15.09.2020 tarihinde saat 09:00 civarında Ziraat Bankası üzerinden yaklaşık...

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle 3.400 TL Para Çekme İşlemi Onaylanmıyor

61

Hayhay uygulamasını kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulama sürecinde sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden...

Hayhay Cüzdan Dijital Hesabımın Kapatılması

110

Hayhay mobil uygulamasında gözüken bir dijital hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. 7 Eylül tarihinde e-Devlet üzerin...

Çözüldü

Hayhay Cüzdan Tüketici Olarak Hakkımı Kullanmamı Engelliyor

153

"Çok kolay bir işlemin, yanlış anlaşılmadan dolayı ne kadar zorlaştırıldığını gördüm. İşi anlayan ve yapmak isteyenlere selam olsun. Sonunda işten anlayan biri tarafından problemim çözüldü. Teşekkür ediyorum."

Hay hay elektronik para ve ödeme hizmetleri’ne kısa bir süre önce üye oldum...

Hayhay Üzerinden Doğalgaz Ödemesi Sistemde Görünmüyor

111

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.41’de Hayhay mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 4.592,96 TL tutarında İzmir Doğ...

Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hay Hay Cüzdan İadesi Aktarılamıyor

88

Hay hay Cüzdan üzerinden doğalgaz güvence bedeli iadesi olarak 3.962,20 TL bugün hesabıma yatırıldı ancak bu tutarı kend...

Hayhay Uygulamasındaki Teknik Sorunlar Nedeniyle Güvence Bedeli Çekemiyorum

254

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait güvence bedeli iadesini Hayhay uygulaması üzerinden almak istiyorum ancak uygulama üzer...

Hayhay Uygulamasındaki Teknik Sorunlar Nedeniyle Güvence Bedeli Çekemiyorum

Marka Profili

Hayhay Cüzdan 5 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %94

Marka Karnesini Gör