Hayhay Cüzdan Tüketici Olarak Hakkımı Kullanmamı Engelliyor

Hay hay elektronik para ve ödeme hizmetleri’ne kısa bir süre önce üye oldum ve hesabımı hiç kullanmadım. Yaklaşık 10 gün önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Ardından tarafıma e-posta ile “emin misiniz” şeklinde dönüş yapıldı, ben de e-posta üzerinden açıkça hesabımın kapatılmasını istediğimi belirttim.

Daha sonra yine e-posta ile hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak e-devlet’te “elektronik para ve ödeme sistemleri sahipliği sorgulama” başlığı altında hay hay elektronik para ve ödeme hizmetleri nezdindeki hesabım hâlâ açık görünüyor. Bu durum üzerine firmayı birkaç kez telefonla aradım, gerekli yerlere bildireceklerini söylediler. E-posta üzerinden de hesabımın hâlâ açık göründüğünü defalarca iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve hesap kaydım e-devlet’te aktif görünmeye devam ediyor.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0586’dır. Hesabımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının netleştirilmesini, e-devlet kayıtlarında da hesabımın tamamen kapalı olacak şekilde güncelleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Firma tarafından bu süreçte gerekli adımlar atılmadığını düşündüğüm için, yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım. CİMER’den gelen cevapta, Türkiye elektronik ödeme sistemleri isimli birlik nezdinde birlik üyelerini şikayet edebileceğim Tüketici Hakem Heyeti başvuru formu linki tarafıma iletildi.

Ancak bu birliğin internet sayfasında yer alan Tüketici Hakem Heyeti başvuru formunu 3–4 kez eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata vererek başvuruyu tamamlamama izin vermedi. Formun hangi notlar ya da alanlar nedeniyle hata verdiğini anlamama rağmen, her denememde aynı uyarılarla karşılaştım ve başvuru tamamlanamadı. Bunun üzerine birlik tarafından verilen telefon numarasını aradım ve Tüketici Hakem Heyeti kısmına bağlandım. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, formu defalarca doldurmama rağmen sistemin sürekli hata verdiğini, üniversite mezunu ve 30 yıllık memuriyet hayatı olan biri olarak bu formu teknik hata nedeniyle bir türlü tamamlayamadığımı ifade ettim.

Görüştüğüm görevli ise sadece sistemde doldurulmuş bir form görmediklerini, mutlaka o formu doldurmam gerektiğini, dolduramadığım sürece başvuru yapamayacağımı ve sorunun çözülemeyeceğini söyledi. Tüm bu çabalarıma rağmen bir yandan hesabım kapatılmamış şekilde görünmeye devam ederken, diğer yandan resmi başvuru yapmamı sağlayacak sistemin de çalışmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve çaresizlik yaşıyorum. Hem hesabımın kaydının ivedilikle tamamen kapatılarak e-devlet kayıtlarında güncellenmesini hem de tüketici olarak hakkımı kullanmamı engelleyen bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.