Kredi Kartımdan Çekilen Doğalgaz Ödemesi Sistemde Görünmüyor

6 Ekim 2026 tarihinde Hayhay uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz doğalgaz faturamı, 548 TL tutarında kredi kartıyla ödedim. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekilmesine rağmen faturam Başkent Doğalgaz sisteminde ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor ve aynı faturayı yeniden ödemek zorunda kaldım. İlgili faturanın abone numarası 100006405353'tür.

Benzer bir sorunu daha önce su faturası ödememde de yaşadım ve yine ödeme alınmasına rağmen işlem ilgili kuruma yansımamıştı. Yani bu durum tek seferlik bir hata değil, tekrarlayan bir problem haline geldi.

Konu ile ilgili Hayhay müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ödemenin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Kredi kartımdan çekilen tutarın karşılığında hizmet alamamış olmak ve aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda kalmak mağduriyet oluşturmaktadır.

Hayhay üzerinden yaptığım ve kartımdan tahsil edilen doğalgaz faturası ödemenin acil olarak incelenmesini, ya ilgili kuruma doğru şekilde aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini, ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.