Hesaba Yansımayan 390 TL Transferi Ve Geciken Faturaya İlişkin Faiz İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde Hayhay Cüzdan uygulaması üzerinden hesabıma 390 TL transfer yaptım; ancak bu tutar hesabıma yansımadı. Bu nedenle Başkent Doğalgaz faturamı zamanında ödeyemedim ve faturam gecikmeye düşerek faiz işlemeye başladı. Sistemsel bir sorun nedeniyle şu an gereksiz yere faiz ödemek ve iradem dışında maddi zarara uğramak durumunda kalıyorum.

İşlemle ilgili banka sorgu numarası 1719023697'dir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi üç kez telefonla aradım ve iki kez e-posta gönderdim. Her seferinde "ilgili birim size dönüş yapacak" denmesine rağmen, aradan geçen 3‑4 güne karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bu doğrultuda, öncelikle hesabıma yansımayan 390 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca; ödeme hizmetleri ve elektronik para kuruluşlarının yükümlülüklerini düzenleyen 6493 sayılı Kanun, ayıplı hizmetleri kapsayan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve borcun gereği gibi ifa edilmemesi sonucu doğan zararların tazminini düzenleyen 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde korunan yasal haklarımın bilincinde olarak, altyapınızdaki gecikme yüzünden faturama yansıyan ve yansıyacak olan gecikme faizinin de kurumunuzca karşılanmasını talep ediyorum.

Mevcut mağduriyetimin daha fazla büyümeden, müşteri memnuniyeti ve karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ivedilikle giderilmesini ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.