to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Moka Çekimi Ve Halkbank'ın İtiraz Reddi
Halkbank Paraf kredi kartımdan bilgim ve iradem dışında Moka u / İku İnovasyon (moka united) şirketi tarafından haksız bir çekim gerçekleştirilmiştir. İşlem Ocak ayında yapılmış olup toplamda yaklaşık 4.200 TL civarında bir borç doğmuş, taksitli şekilde ekstreme yansıtılmıştır. Ekstrelerde ve kart hareketlerimde dahi tutarsızlıklar bulunmakta, işlemin detaylarını net olarak göremememe rağmen bu tutar hâlen kart borcu olarak karşıma çıkmaktadır.
Süreç içinde ilgili firmadan bir yetkili benimle iletişime geçmiş, Halkbank nezdinde iade talebinin benim tarafımdan bankaya iletilmesi gerektiğini söylemiş ve iadenin yapılacağını beyan etmiştir. Buna güvenerek Halkbank müşteri temsilcisi üzerinden resmi harcama itirazı (Chargeback) ve şikayet kaydı oluşturan taraf ben oldum; buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir iade işlemi yansımamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Halkbank tarafından tarafıma e-posta ve SMS ile gönderilen yanıtta, tamamen haksız bir şekilde “itiraz süresinin geçmiş olduğu” gerekçesiyle harcama itirazımın reddedildiği bildirilmiştir. Oysa söz konusu tutar hâlâ kredi kartı ekstremde güncel ve aktif bir borç olarak durmakta, 2026 Mayıs ayında kartımı kapatmış olmama rağmen bankanın benden tahsilat talebi fiilen devam etmektedir. Bu haksız işlem nedeniyle kart borcumun şişmesi ve ekstrelerin sağlıksız ilerlemesi, ayrıca kredi notumun olumsuz etkilenmesine ve finansal açıdan daha da zor duruma düşmeme yol açmaktadır. Borcun fiilen ve hukuken sürdüğü bir dönemde, uluslararası kart kuruluşlarının iç idari süreleri gerekçe gösterilerek “itiraz süresi geçmiştir” denilmesi hukuka, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.
Kredi kartı borcunun zaman aşımı ya da hukuki itiraz hakkı niteliğindeki yasal süreler ile bankanın kendi iç prosedür süreleri birbirine karıştırılmamalıdır. Halkbank’ın, haksız ve şüpheli işlemlere karşı kart ve işlem güvenliğini sağlama, kart hamisini koruma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışındaki bu işleme ilişkin itirazımın yalnızca “süre geçti” denilerek reddedilmesi, beni mağdur eden asıl sorunun üzerini örtmekten başka bir anlam taşımamaktadır.
Tüm bunlara ek olarak, şubeye gittiğimde kart kapalı olduğu gerekçesiyle detaylı ekstre ve işlem dökümü verilemediği, müşteri temsilcilerinin de işlemleri “milim milim” açıklayıcı biçimde izah edemediği belirtilmektedir. Haksız işlemlerin hangi tarihte, hangi tutarda, kaç taksit ve hangi faizlerle ilerlediğini net görebileceğim, görsel olarak ayrıntılı ve anlaşılır bir ekstre ile birlikte yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum.
Moka u / İku İnovasyon tarafından kartımdan çekilen haksız ana para tutarının ve bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm faiz, gecikme ve ekstreye bağlı diğer masrafların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi için Halkbank’ın ivedilikle gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde, bankanın bu haksız ret yanıtı da dahil olmak üzere tüm yazışma ve belgelerle birlikte yasal haklarımı korumak amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank yetkililerine, Hâlâ beni mağdur etmeye devam ediyor ve haksız yere tahsil edilmek istenen bir bedeli benden almaya çalışıyorsunuz. Üstelik bu tutar üzerinden beni borçlu konumuna düşürüyorsunuz. Halkbank ile aramda yalnızca bir müşteri-banka ilişkisi değil, yıllar içerisinde oluşmuş bir güven ve gönül bağı vardı. Ancak karşı karşıya kaldığım bu adaletsiz uygulama ve mağduriyet nedeniyle bu bağı da kendi ellerinizle kopardınız. Yaşanan bu haksızlığa neden göz yumuyorsunuz? Haklı olmadığımı düşünüyorsanız, bunu açık ve somut gerekçelerle ortaya koyun. Ancak ortada bir hata veya haksız tahsilat söz konusuysa, neden bu durumun düzeltilmesi için gereken adımlar atılmıyor? Sorum çok açık: Neden hâlâ bu mağduriyetin devam etmesine izin veriyorsunuz? Bir kurumun müşterisine karşı en önemli sorumluluğu yalnızca işlem yapmak değil, adaletli ve güvenilir davranmaktır. Ben sizden ayrıcalık değil, hakkım olanın teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
