Yeni Kart Tesliminde Süre Uzaması Ve Bilgi Tutarsızlığı

10 Eylül’de internet üzerinden dolandırıcılığa uğradım. O gün içinde Halkbank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve tarafıma yeni kartın basılacağı söylendi. Aynı zamanda savcılığa giderek resmi olarak şikayette bulundum. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yeni kartım elime ulaşmadı.

Bu süreçte 5–6 kez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kartımın basım aşamasında olduğu söylendi, sonrasında adresimin güncellendiği ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda ise kartımın yaklaşık on gün önce kuryeye teslim edildiği, büyük ihtimalle kaybolmuş olabileceği ve istersem iptal edilebileceği söylendi. Ben iki aydır kart bekliyorum ve her defasında farklı, çelişkili bilgiler veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem dolandırıcılık mağduriyeti yaşamış biri olarak, hem de iki aydır kartım olmadan günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremeyen bir müşteri olarak ciddi mağduriyet içindeyim. Gecikmenin ve bilgi kirliliğinin nedeninin araştırılmasını, kartımın acilen ve güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.