Teslim Edilmeyen Ürün İçin Halkbank'tan Hızlı İade Ve Açık Bilgilendirme Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde “The Graphic Diary” isimli internet sitesinden Halkbank kredi kartımla bir çanta satın aldım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen ürün gönderilmedi ve siparişim hâlâ yalnızca “onaylandı” aşamasında görünüyor. Satıcıya hem iptal ve iade taleplerim hem de e-posta yoluyla yaptığım başvurularım karşılıksız kalmış, hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır.

Bu gelişmeler üzerine Halkbank’a harcama itirazında bulundum. Bankadan gelen yanıtta incelemenin başlatıldığı, ancak sürecin 30–180 gün arasında sonuçlanabileceğinin belirtildiği ifade edildi. Teslim edilmeyen ve satıcısına ulaşılamayan bir ürün için müşterinin altı aya kadar bekletilmesi makul ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma sürecin hangi aşamada olduğu veya işlemin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda somut ve net bir bilgi de verilmemektedir.

Halkbank’tan, referans numarası sa001345678 olan harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve teslim almadığım ürüne ait tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.