to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Yasal Süreyi İhlal Ederek 68 Gün Boyunca İtirazı Geciktiriyor
16.04.2026 tarihinde Halkbank kredi kartımla yurt dışı merkezli bir firmadan 18.655,01 TL (345,36 EUR) tutarında bir alışveriş yaptım. Satıcı firma ürünü hiçbir şekilde kargolamadı ve bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine 26.04.2026 tarihinde Halkbank nezdinde sa000939460 numaralı resmi harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattım.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 11. Maddesine göre bankanın bu itiraza en geç 20 gün içinde gerekçeli bir cevap verme zorunluluğu bulunmasına rağmen Halkbank, yasal süreyi açıkça ihlal ederek başvurumu 68 gündür “incelemede” diyerek bekletmektedir. Bu süreç boyunca param rızam dışında banka tarafından tutulmakta ve mağduriyetim derinleşmektedir.
En son dün Halkbank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da dosyama sadece “aciliyet notu eklendiği” söylenmiş, bunun dışında yine hiçbir somut bilgi ve net tarih paylaşılmamıştır. Ayrıca sistemlerinde banka hakkında yaptığım resmi şikayetlerin kayıtlı olduğu teyit edilmesine rağmen, 68 gündür olduğu gibi süreç sadece oyalanmakta ve hiçbir çözüm sunulmamaktadır.
Halkbank’ın hem ilgili kanuni süreleri hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu tutumundan son derece rahatsızım. Harcama itirazı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve kartımla yaptığım 18.655,01 TL tutarındaki işlemin bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
