Talep Etmediğim Kredi Kartı İçin Telefonla İptal Ve Adres Değişikliği İmkânsız

Halkbank’ta açtığım hesap sonrasında, benim özel bir talebim olmamasına rağmen adıma kredi kartı gönderildiğini öğrendim. Ankara’da ikamet ediyorum ve kartın ev adresime teslim edileceğine dair tarafıma SMS geldi. Bu SMS’te, teslimat adresini değiştirmek için Halkbank Dialog 0850 222 04 00 numaralı telefonu arayabileceğim yazıyordu.

29.07.2026 tarihinde saat 11.10 civarında bu numarayı aradım. Güvenlik adımlarını geçemediğimiz gerekçesiyle ne teslimat adresini değiştirebileceklerini ne de kartı iptal edebileceklerini söylediler. SMS’te açıkça bu numaradan teslimat adresini değiştirebileceğim yazmasına rağmen telefon görüşmesinde bunun yapılamaması hem çelişkili hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca kredi kartını hiç talep etmediğim için iptal edilmesini talep ettiğimde, bunu da telefon üzerinden yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ankara Keçiören şubesine bağlı hesabım için, şubeye gitmeye vaktim olmadığı halde hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Kartın şu an nerede olduğunu, teslim edilip edilmediğini ve kime gideceğini de bilmiyorum.

Adıma çıkarılan ve istemediğim bu kredi kartının, teslimat adresi değişikliği yapılamadığı ve telefonla iptal edilemediği için üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda doğabilecek hiçbir olumsuzluk ve usulsüz kullanımdan sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Adıma düzenlenen kredi kartının acilen iptal edilmesini veya güvenli şekilde tarafıma ulaştırılması için şubeye gitmeden çözülebilecek bir yol sunulmasını, ayrıca SMS ile verilen bilgi ile çağrı merkezinin uygulaması arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.