to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan Hesap Ve Açıklama Talebi
Halkbank hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık bir ay önce bilgim ve talebim dışında “dijital şifreniz oluşturulmuştur” şeklinde bir SMS aldım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yoğunluktan kaynaklı hatalı bir mesaj olabileceği söylendi. Ancak iki gün sonra bu kez “kartınızı şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı geldi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı ve “biz de göremiyoruz” denilerek konu geçiştirildi. Sonrasında şubeye gittiğimde hesabın kaymakamlık yardımı nedeniyle açılmış olabileceği söylendi. Bunun üzerine kaymakamlıkla görüştüm ve tarafıma böyle bir hesap açtırılmadığı bilgisi verildi.
Bugün kredi kartı veya bankacılık işlemlerinde vatandaşlardan onlarca güvenlik doğrulaması istenirken; kimlik doğrulaması, görüntülü görüşme ve çeşitli onay süreçleri uygulanırken, benim adıma hangi talep ve hangi onayla hesap açıldığı konusunda hiçbir kurum net bilgi verememektedir.
Bilgim ve onayım olmadan açılan bu hesabın gerekçesinin açıklanmasını, varsa tüm kayıtların tarafımla paylaşılmasını ve hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Bir vatandaş olarak kendi adıma açılan bir hesabın neden açıldığını öğrenememek ve kapattıramamak kabul edilebilir değildir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
En yakın zamanda tarafıma ulaşmanızı rica ediyorum aksi takdirde siz çözüm odaklı olmadığınız sürece bu belirsiz sürecin ve kişisel bilgilerimin izinsiz kullanıldığı gerekçesi ile gerekli yerlere başvuracağım.
Şikayetvar üzerinden Halkbank ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Bilgim ve onayım dışında bir hesap açıldı, banka bana hatalı SMS'ler gönderdi, müşteri hizmetleri net bir açıklama yapmadı ve şubeye gittim ama sorunum hâlâ çözülmedi. Markadan sadece bir özür talep ediyorum ve hesabın derhal kapatılmasını istiyorum.
