Süreli Puan Kullanım Seçeneği Olmadan Mobil Uygulamada Puanlarım Silindi

Halkbank Paraf kredi kartımda yaklaşık 1 ay önce 300 TL civarında süreli puan yüklendi. Bu puanları mobil bankacılık üzerinden harcamaya çalıştığımda, sistem her defasında sadece süresiz puanlarımı harcadı, süreli puanlarımı kullandırmadı. Puan kullanma ekranında hiçbir seçim hakkı sunulmadı, hangi puanın harcanacağını belirleyemeden işlemler gerçekleşti.

Puanların geçerlilik süresi boyunca mobil bankacılık üzerinden üç kez puan kullandım ve her seferinde yalnızca süresiz puanlarım azaldı, süreli puanlarım ise hiç kullanılmadan süresi dolduğu gerekçesiyle tamamen silindi. Bu süreçte sistemden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım, puan kullanım tercihi yapabileceğim bir alan da yoktu.

Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sa000789081 referans numarasıyla kayıt açıldı ve sadece “süresi geçti, o yüzden sildik” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ayrıca bu durumla ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Ben, süreli puanlarımı bilerek ve isteyerek kullanamamamda bankanın sistem tasarımının etkili olduğunu, puan tercihi sunulmamasının müşteri aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süresi dolduğu belirtilerek silinen söz konusu puanlarımın tarafıma süresiz olarak geri yüklenmesini ve mobil uygulamada puan kullanımında müşteriye açık bir seçim hakkı tanınmasını talep ediyorum.