to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puan Transferinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Puan Kesintisi
Halkbank'ın Paraf puan transferi konusunda yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Mobil uygulama üzerinden karttan karta Paraf puan transferi yaptığımda, transfer ettiğim puanların tamamı sonradan hiçbir uyarı yapılmadan ve herhangi bir bilgilendirme olmadan hesabımdan kesiliyor.
Yaklaşık 5 gün önce 150 puan transfer ettim ve 150 puanım kesildi. Aynı şekilde 3-4 ay önce 550 puan transferi yapmıştım, yine tüm puanlar kesildi. Bu işlemler sırasında hiçbir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım. Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyada kazanılan puanların sadece kazanıldığı kartta harcanabileceği söylendi. Ancak sistemde puan transferine izin veriliyor ve transfer ettikten sonra puanlar kesiliyor.
Bankanın bu konuda herhangi bir uyarı yapmadığı için mağdur duruma düşüyorum. Kullanıcılar transfer hakkı var sanarken, sonradan puanlarının tamamen kesilmesi adil ve şeffaf bir uygulama değil. Karttan karta puan transferi özelliği devam edecekse, bu tür kısıtlamaların çok daha açık şekilde görünür olarak belirtilmesini ve yaşadığım puan kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Paraf Platinum kredi kartım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla kendi adıma ait iki kart arasında Paraf puan transferi yaptım. 16 Mart 2025 tarihinde 549,96 TL, 17 Temmuz 2025 tarihinde ise 150 TL tutarında puan kesintisi yaşadım. Her iki işlem de kampanya kapsamında kazanılmış puanlarla gerçekleştirildi.
Puan transferi işlemini yaparken sistem herhangi bir uyarı veya bilgilendirme sunmadı, aksine transfer işlemi sorunsuzca gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi almak ve yapılan puan kesintilerinin iadesini talep ettim. Görüşmemiz sonucunda yalnızca 150 TL’lik puan iadesi yapıldı, ancak 549,96 TL’lik puan kesintisi için henüz bir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.
Bankanızın mobil uygulamasında puan transferine izin verilmesine rağmen, sonrasında puanların kesilmesi ve bununla ilgili hiçbir uyarı yapılmaması adil ve şeffaf bir uygulama değildir. Kullanıcılar transfer hakkı var sanırken, puanlarının tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor. Sistemsel olarak bu tür kısıtlamaların çok daha açık ve görünür şekilde belirtilmesini ve 16 Mart 2025 tarihinde kesilen 549,96 TL’lik Paraf puanımın da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sadece 150 puan geri yüklenmiş daha önce kesilen 550 puan yüklenmemiş bunu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen neden yüklenmiyor, anlamış değilim.
İlginiz için teşekkürler.
