Paraf Platinum Kartımın İnternet Alışverişine Kapatılması Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik

Halkbank’a ait Paraf Platinum kredi kartımın (sonu 8459) e-ticaret işlemleri 03.11.2025 tarihinden beri b016 kodu ile 'güvenlik tedbiri' gerekçesiyle kapalı durumdadır. Halkbank Mobil uygulamasında internet alışverişi açık görünmesine rağmen hem 3D Secure hem de normal tüm online ödemelerim reddedilmekte ve her denemede aynı içerikte b016 kodlu SMS almaktayım.

03.11.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bankanın yanıtında, kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede aranacağım bildirildi; ancak o tarihten bu yana Halkbank’tan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra aynı konuyla ilgili yeni bir şikayet yazdığımda, Şikayetvar sistemi bu metni önceki kaydın altına ek açıklama olarak ekledi. Bu nedenle talebim bankaya yeni bir şikayet olarak yansımadı ve sorun halen devam etmektedir.

Müşteri hizmetleri, kart bilgilerimin yurt dışı kaynaklı olarak ele geçirildiğini, bu nedenle internet harcamalarının kapatıldığını ve yeni kart çıkarılması gerektiğini iletti. O gün kart değişikliğini kabul etmemiştim; ancak geldiğimiz noktada her işlem için sanal kart oluşturmak zorunda kalmam günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle mevcut Paraf Platinum kartımın (sonu 8459) yeni harcamalara tamamen kapatılmasını, yalnızca mevcut taksit ödemelerim için açık bırakılmasını; yeni gönderilecek kartın Troy değil Mastercard veya Visa altyapılı olarak düzenlenmesini ve kart yenileme/gönderim sürecinde tarafıma hiçbir ek ücret veya yıllık kart ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Sorunumun kalıcı şekilde çözülebilmesi için bankanızın sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle bizzat iletişime geçerek hem uygulanan güvenlik engelinin gerekçesini yazılı olarak paylaşmasını hem de yeni kart sürecini ivedilikle başlatmasını talep ediyorum.