Paraf Mobil Uygulama Kampanyasında Tek Çekim Ve Gecikmeli Yanıt

Halkbank’ın Paraf mobil uygulamasındaki eğitim kampanyasından yararlanmak için çocuğumun okul ödemesini 21 Ağustos 2026 tarihinde internet şubesi üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya kapsamındaki 5 taksit seçeneğini özellikle seçmeme rağmen, 325.000 TL’lik ödemenin tek çekim olarak işlendiğini gördüm. İşlem, sonu 6755 ile biten kredi kartıma yansımıştır.

Durumu fark eder etmez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuda bir dosya açıldığı, inceleneceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kredi vermek veya kredi tanımlamak için sürekli arayan banka, konu mağduriyet olunca hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise dosyanın genel müdürlükte olduğu, 1 haftada da sonuçlanabileceği, 1 ayda da 1 yılda da sürebileceği gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevapla karşılaştım. Yaptığım işlem açıkça kampanya şartlarına uygundur ve taksitli olması gerekirken tek çekim yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, işlemin kampanya koşullarına uygun şekilde 5 taksite dönüştürülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.