Otomatik Ödeme Talimatım Bildirimsiz İptal Edildi, Faturalar Gecikti

Halkbank’ın Kazançlı Geçiş Kampanyası’na Halkbank mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartı olarak belirlenen tek seferde belirli tutarın hesaba yatırılması ve iki gün boyunca hesapta tutulması ile üç adet otomatik ödeme talimatını yerine getirdim ve kampanya kapsamında altı ay boyunca puan kazanacağım tarafıma bildirildi. İlk üç aya ait puanlar sorunsuz şekilde hesabıma yattı.

Dördüncü aya ait puanın hesabıma geçmesini beklerken telefonuma, ödenmemiş borcum bulunduğuna ve tahsilat yapılacağına dair bir uyarı geldi. Bunun üzerine otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ettiğimde, yaklaşık üç aydır düzenli olarak ödenen iki elektrik ve bir telefon faturamın ödenmediğini ve bu otomatik ödeme talimatlarının sistemde iptal edilmiş göründüğünü fark ettim. Bu nedenle faturalarım gecikmeye girmiş ve faiz oluşmuştur. Talimatların iptal edildiğine ve faturaların ödenmediğine dair herhangi bir bilgilendirme almamış olmam, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu durumu zamanında fark etmemiş olsaydım, özellikle elektrik faturalarının ödenmemesi nedeniyle elektriğimin kesilmesi ve buzdolabındaki gıdaların bozulması gibi çok daha ciddi bir mağduriyet yaşayabilirdim. Konu üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, talimatların benim tarafımdan iptal edildiğine dair bir bulgu olmadığı, iptalin nedeninin tespit edilemediği ve şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından görüştüğüm Konya Nalçacı Şubesi ise sistemlerinde talimat iptalini göremediklerini ifade etti. Böylece iptalin ne zaman ve hangi işlemle yapıldığına dair net bir bilgiye ulaşamadım.

Otomatik ödeme talimatlarını benim iptal etmediğim dikkate alınarak, talimatların hangi nedenle ve ne zaman iptal edildiğinin detaylı biçimde incelenmesini ve olası sistemsel bir sorun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen yatmayan bu aya ait puanımın hesabıma yatırılmasını, kampanyaya devamımın sağlanmasını ve kalan iki aya ait puanların da kampanya koşulları doğrultusunda tarafıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Son olarak, otomatik ödeme talimatlarının neden ve hangi işlemle iptal edildiği konusunda açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.