Halkbank'tan Vaat Edilen Parapuanların Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Halkbank’ın Kazançlı Geçiş Programı kapsamında mobil uygulamadan sunulan kampanyaya katıldım, müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri ile de şartları yerine getirdim. Banka hesabımdan 3 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim, hesabımda 25.000 TL’yi 2 günden fazla süre tuttum ve ayrıca hesabıma açık hesap limiti tanımlattım. Yani kampanya için belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.

Süreç boyunca 3–4 kez müşteri temsilcileri ile görüştüm ve her seferinde kampanya katılımımda herhangi bir sorun olmadığı, şartları sağladığım söylendi. Daha sonra mobil uygulama üzerinden de mail attım ve yapılan kontroller sonucunda kampanyada sorun olmadığı, parafpuanların 5 Temmuz’dan sonra hesabıma yükleneceğinin yazılı olarak tarafıma iletildiği belirtildi. Belgesini de ekliyorum

Ancak belirtilen tarihe rağmen parafpuanlar hesabıma yüklenmedi. Üstelik bankayı aradığımda bu kez parafpuanların yüklenmeyeceği söylendi. Müşteri temsilcilerinin her biri farklı bilgi veriyor son görüştüğüm temsilcide sürekli farklı bilgi veriyor önce 3 mayısta katılmışsınız diyor sonra 30 mayısta katılmışsınız diyor sürekli çelişkili cevaplar veriliyor. Hem kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama hem de daha önce defalarca “sorun yok” denmesine rağmen sonunda puanların verilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kampanya koşullarını sağladığım ve tarafıma daha önce puanların yükleneceği bilgisi verildiği için, hak ettiğim parafpuanların hesabıma yüklenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.