Halkbank Kazançlı Geçiş Programı Ödülüm Verilmedi Ve EFT Ücretleri İadesi Bekliyorum

Halkbank mobil uygulamasında “Size Özel Kampanyalar” bölümünde yer alan “Kazançlı Geçiş Programı” kampanyasına katıldım. Katıldığımı gösteren ekran görüntüsü de mevcuttur. Kampanya koşullarında; taahhüt ettiğim tutarı 6 ay boyunca tek seferde vadesiz TL hesabıma EFT/FAST ile transfer etmem, transfer tutarını vadesiz hesabımda en az 2 gün bekletmem, en az 3 adet fatura ödeme talimatı vermem ve açık hesap limitimin tanımlı olması gerektiği belirtilmekteydi.

15.05.2026 tarihinde vadesiz hesabıma 151.000 TL EFT/FAST yoluyla aktardım ve bu tutar hesabımda 2 günden fazla süre bekledi. Sonraki ilk işlemimi ise 20.05.2026 tarihinde saat 12:23’te gerçekleştirmeden önce 0850 222 0 400 numaralı Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımı teyit ettim. Müşteri temsilcisi kampanya koşullarını sağladığımı belirttikten sonra hesabım üzerindeki işlemlerime devam ettim. Yine 15.05.2026 tarihinde 3 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve zaten açık hesap limitim de mevcuttu. Tüm bu şartları yerine getirdiğime dair belgelerimi de saklıyorum.

Haziran ayı başında kampanyadan beklediğim ödülün hesabıma yansımadığını fark ettim. 09.06.2026 tarihinde saat 13:54’te müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bir kez daha kampanya koşullarını sağladığım tarafıma sözlü olarak teyit edildi ve sorunla ilgili talep oluşturuldu. Ancak 15.06.2026 saat 13:40’a kadar herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim.

Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde saat 09:06’da Ha*************@halkbank.com.tr adresinden gelen e‑postada, “Kazançlı Geçiş Programı” kampanyasında Mayıs ayı içinde taahhüt edilen tutarın getirilmesi ve vadesiz hesapta 2 gün bekletilmesi koşulunu yerine getirmediğim gerekçesiyle kampanyadan faydalanamadığım, şartları bu ay yerine getirmem halinde ParafPara kazanabileceğim belirtilmiştir. Oysa yukarıda tarihleri ve tutarıyla belirttiğim üzere kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve bu durum daha önce müşteri temsilcileri tarafından da teyit edildi.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama ve müşteri hizmetlerinden de teyit almama rağmen hem kampanya kapsamındaki aylık 2.500 TL ParafPara tarafıma tanımlanmamış, hem de bu süreçte ödediğim EFT/havale ücretleri nedeniyle zarara uğramış bulunuyorum. Halkbank’ın, kampanya şartlarını sağladığım döneme ait 2.500 TL ParafPara’nın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve kampanya kapsamında yaptığım işlemler nedeniyle ödediğim havale/EFT ücretlerimin iade edilmesini talep ediyorum.