Kazançlı Geçiş Kampanyasında Yanıltıcı EFT Bilgisi, Ücret İadesi Ve ParaPuan Eksikliği

Haziran 2026 sonunda Halkbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak kazançlı geçiş kampanyasına dahil oldum. Görüşme sırasında temsilciniz, bu kampanya kapsamında hesabımdan sınır olmaksızın EFT yapabileceğimi, ayrıca 3 faturama otomatik ödeme talimatı tanımlanacağını ve adıma açık hesap açılacağını belirtti.

15 Temmuz 2026 tarihinde Halkbank’ta bulunan tek hesabıma 76.000 TL yatırdım. Bu tutar yaklaşık 5 gün hesabımda kaldıktan sonra, aynı bankadaki kredi kartı borcumu ödedim ve kalan bakiyeyi başka bir banka hesabına EFT ile gönderdim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 17 TL’lik bir kesinti olduğunu fark ettim.

Banka ile iletişime geçtiğimde, kampanya kapsamında sadece 3 adet ücretsiz EFT hakkım olduğu, daha fazlasının ücretli olduğu söylendi. Buna itiraz edince işlem sırasında kampanyanın yanlış tanımlandığı, kampanyanın kullanılmayan eski bir hesabıma işlendiği ve konuyla ilgili talep oluşturulduğu, EFT ücretinin iadesi ile kampanya kapsamında vaat edilen para puanının tarafıma tanımlanacağı bilgisi verildi.

Ancak daha sonra talebimin reddedildiğine dair e‑posta aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcileri ile tekrar görüştüm, onlar da hatanın iletildiğini, talep ekinde kampanyanın kullanılmayan eski bir hesaba tanımlandığını belirttiklerini söylediler. Buna rağmen 06.08.2026 tarihli cevapta talebimin yeniden reddedildiği tarafıma bildirildi.

Kampanya esnasında bana sözlü olarak belirtilen EFT koşullarının ve ParaPuan vaadinin yerine getirilmesini, kesilen 17 TL EFT ücretinin iadesini ve kazançlı geçiş kampanyası kapsamında vaat edilen para puanlarının aktif olarak kullandığım Halkbank hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.