to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi, Yetkiliyle Görüşme İmkânı Sunulmuyor
Bugün Halkbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda karşıma “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, lütfen bağlı olduğunuz şubeye gidiniz.” şeklinde bir uyarı çıktı.
Öncelikle belirtmek isterim ki bu kartı kendi isteğimle başvurarak almadım; okulum aracılığıyla tarafıma verilen bir banka kartı. Buna rağmen sistemde müşteri bilgilerimde sorun olduğu söyleniyor.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum bile. Herhangi bir menüye girmeme veya yetkili bir kişiyle görüşmeme fırsat verilmeden otomatik sistem tarafından “şubenize gitmeniz gerekiyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor.
Yani banka hem mobil bankacılığa erişimimi engelliyor hem de bu sorunun nedenini öğrenebilmem için müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir yetkiliyle görüşmeme dahi izin vermiyor. Çözüm olarak da yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.
Ben gün içerisinde ve akşam saatlerinde çalışıyorum. Şubeye gitmek için işimi bırakıp izin almam mümkün olmayabilir. Bankanın kendi sisteminde ortaya çıkan bir problem nedeniyle müşterinin çalışma düzenini bozmasını beklemek çözüm değildir.
Dijital bankacılık hizmeti sunan bir bankanın müşterisini müşteri temsilcisine dahi bağlamadan doğrudan şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir değildir.
Müşteri bilgilerimde gerçekten bir sorun varsa bunun ne olduğunu bilmek ve tarafıma açıklanmasını istemek en doğal hakkımdır. Sorunun neden kaynaklandığının açıkça bildirilmesini ve mümkünse şubeye gitmeden çözülebilecekse gerekli işlemin uzaktan yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma otomatik sistem üzerinden sürekli “şubeye gidin” denilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma standart bir cevap yerine somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Halkbank tarafından önceki şikayetime verilen cevabı kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Sorunumun ne olduğunu biliyorum, siz de biliyorsunuz. Bu nedenle tekrar aynı standart bilgilendirme metnini gönderip konuyu kapatmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. **Benim şubeye gidemediğimi açıkça belirtmeme rağmen hâlâ çözüm olarak şubeye gitmemin gösterilmesi, müşterinin mağduriyetini görmezden gelmektir.**
Benim işim gücüm var. Gün içerisinde çalışıyorum ve çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gidip saatlerce bekleme imkanım yok. Bankanın kendi sisteminde yaşanan bir problem nedeniyle işimi bırakıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra sizden tekrar “şubenize başvurun”, “Dijital Parola oluşturun” veya benzeri otomatik bir cevap istemiyorum. **Çözüm istiyorum.**
Şubeye gitmem mümkün değilse bunun alternatifini Halkbank olarak sizin üretmeniz gerekiyor. Gerekli incelemeyi yapacaksanız uzaktan yapın, benimle telefon üzerinden iletişime geçin veya sorunun çözümü için farklı bir kanal sağlayın.
Bu şikayetime de standart ve otomatik bir cevap verilmesi halinde konunun çözüme kavuşturulmadığını açıkça kayıt altına alacağım. Gerekli olması halinde **BDDK, CİMER ve diğer ilgili merciler üzerinden resmi başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağım.** Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve tarafıma çözüm sunulmamasının tüm kayıtlarını saklayacağım.
**Artık topu tekrar müşteriye atmayın. Ben şubeye gidemiyorum. Çözüm istiyorsanız siz benimle iletişime geçin.**
Bu şikayetimin yetkili bir personel tarafından incelenmesini ve tarafıma telefonla ulaşılmasını özellikle talep ediyorum. **Bu kez otomatik cevap değil, gerçek bir çözüm ve yetkili bir iletişim bekliyorum.**
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Verdiğiniz cevap şikayetimin asıl konusunu açıklamamaktadır. Benim şikayetim müşteri hizmetlerine nasıl bağlanacağımı bilmemem veya Dijital Parola oluşturmayı bilmemem değildir. Asıl sorun, Mobil Bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, lütfen bağlı olduğunuz şubeye gidiniz.” uyarısı almam ve müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir menüye dahi ulaşamadan otomatik sistem tarafından şubeye yönlendirilip görüşmenin sonlandırılmasıdır. Tarafıma gönderilen cevapta ise Dijital Parola oluşturma yöntemleri anlatılmış. Ancak benim karşılaştığım sistemsel problemin neden kaynaklandığına veya neden müşteri temsilcisine bağlanamadığıma dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca önerdiğiniz işlemleri uygulayabilmem için öncelikle hesabıma ve mobil bankacılığa erişebilmem veya sistem tarafından kabul edilmem gerekiyor. Zaten şikayetimin temel noktası da budur. Kısacası, soruma cevap verilmemiş, yalnızca genel bilgilendirme metni gönderilmiştir. Ben genel bilgilendirme değil, yaşadığım sorunun nedenini ve nasıl çözüleceğini öğrenmek istiyorum. Gün içerisinde çalıştığım için şubeye gitmem her zaman mümkün değildir. Bankanın kendi sisteminde ortaya çıkan bir problem nedeniyle müşteriyi hiçbir yetkiliyle görüştürmeden doğrudan şubeye yönlendirmek yerine, sorunun gerçekten neden kaynaklandığının araştırılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Lütfen standart cevap göndermek yerine şikayetimde belirttiğim soruna doğrudan cevap verin.
Mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda müşteri bilgilerimde sorun olduğu yönünde bir uyarı alıyorum ve hiçbir menüye ulaşamadan otomatik olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamıyor, sadece sorunun mail ile iletileceği bildiriliyor. Bu durum hâlâ çözülmedi ve şubeye gitmem mümkün değil çünkü çalışma saatlerim buna izin vermiyor. Bu yüzden sorunun ne olduğu ve uzaktan nasıl çözülebileceği konusunda net bir yanıt bekliyorum.
