Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi, Yetkiliyle Görüşme İmkânı Sunulmuyor

Bugün Halkbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda karşıma “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, lütfen bağlı olduğunuz şubeye gidiniz.” şeklinde bir uyarı çıktı.

Öncelikle belirtmek isterim ki bu kartı kendi isteğimle başvurarak almadım; okulum aracılığıyla tarafıma verilen bir banka kartı. Buna rağmen sistemde müşteri bilgilerimde sorun olduğu söyleniyor.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum bile. Herhangi bir menüye girmeme veya yetkili bir kişiyle görüşmeme fırsat verilmeden otomatik sistem tarafından “şubenize gitmeniz gerekiyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Yani banka hem mobil bankacılığa erişimimi engelliyor hem de bu sorunun nedenini öğrenebilmem için müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir yetkiliyle görüşmeme dahi izin vermiyor. Çözüm olarak da yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Ben gün içerisinde ve akşam saatlerinde çalışıyorum. Şubeye gitmek için işimi bırakıp izin almam mümkün olmayabilir. Bankanın kendi sisteminde ortaya çıkan bir problem nedeniyle müşterinin çalışma düzenini bozmasını beklemek çözüm değildir.

Dijital bankacılık hizmeti sunan bir bankanın müşterisini müşteri temsilcisine dahi bağlamadan doğrudan şubeye yönlendirmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri bilgilerimde gerçekten bir sorun varsa bunun ne olduğunu bilmek ve tarafıma açıklanmasını istemek en doğal hakkımdır. Sorunun neden kaynaklandığının açıkça bildirilmesini ve mümkünse şubeye gitmeden çözülebilecekse gerekli işlemin uzaktan yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma otomatik sistem üzerinden sürekli “şubeye gidin” denilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma standart bir cevap yerine somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.