Kredili Mevduat Hesabımın Yeniden Yapılandırılması Ve İnternet Bankacılığı Bloklarının Kaldırılması

Halkbank’ta daha önce yapılandırdığım kredili mevduat hesabımı, son dönemde yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle 2‑3 aydır düzenli ödemekte zorlanıyorum. Yeni yasa ve düzenlemeler kapsamında borcumu tekrar daha uygun koşullarda yapılandırarak ödemek istiyorum. Ancak süreç tamamen şube üzerinden yürütüldüğü için ve ilgili şubeye uzak olduğumdan dolayı telefon üzerinden işlem yaparken ciddi zorluklar yaşıyorum.

Yaklaşık 6 aydır internet bankacılığıma ve kart işlemlerime de kısıtlama getirildiği için hesabımı doğru düzgün takip edemiyor, borç durumumu ve hareketlerimi göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise zaman zaman hesabımı görüntüleyemediklerini, hatta T. C. kimlik numaramla sorgulama yapıldığında “böyle bir müşterimiz yok” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum. Hem borcumu ödemek ve yapılandırmak istiyor olmama rağmen, bankacılık kanallarımın kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Halkbank’tan talebim, kredili mevduat hesabımın makul ve ödenebilir şartlarda yeniden yapılandırılması ve internet bankacılığı ile kart işlemlerim üzerindeki blokelerin kaldırılmasıdır. Borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim, şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülebilecek bir yol sunulmasını ve müşteri kayıtlarımla ilgili yaşanan bu sorunun da acilen düzeltilmesini istiyorum.