Konut Kredisi Sürecinde Saygısız Temsilci Ve Yetkisiz Kesintiler

02.03.2026 tarihinde Halkbank Talas Şubesi’ne “İlk Evim” konut kredisi için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde müşteri temsilcisi Z****** Hanım, konut kredisinin angarya bir iş olduğunu, çok da verme taraftarı olmadığını açıkça ifade etti. Süreç boyunca benden önce aile toplum kağıdı istedi; ben bu belgeyi temin edip götürdüğümde ise böyle bir belgenin olmadığını, aslında vukuatlı nüfus kayıt örneği istediğini söyleyerek ciddi anlamda zorluk çıkardı.

Ekspertiz süreciyle ilgili bilgi alabilmek için gün içinde kendisini yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlarımı hiçbir şekilde açmadı. Şubeye gittiğimde kendisine telefonla ulaşamadığımı söylediğimde ise “Siz aradığınızda açmak zorunda değilim, mesaj atarsınız, görürsem dönüş yaparım” şeklinde, hizmet sektörüne ve kamu bankası kültürüne yakışmayan bir üslupla konuştu. Bunun üzerine şube müdürüne giderek durumu anlattım, Z****** Hanım’ın benimle ilgilenmediğini, işlemlerimin başka bir çalışan tarafından yürütülmesini rica ettim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Müdür kendisini yanımıza çağırdığında da aynı saygısız üslubu müdüre karşı da sürdürdü ve banka adeta kendi şahsi işletmeleriymiş gibi bir tavır sergiledi.

Tüm bu yaşananların ardından 09.03.2026 tarihinde konut kredisini kullandım. Fakat bu sırada hesabımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım açıkça alınmadan çeşitli kesintiler gerçekleştirildi. “Hesaplı Tarifeler” adı altında 10.500 TL, ayrıca 928631698, 928635268 ve 928664086 numaralı poliçeler adı altında toplam 6.014,5 TL olmak üzere, sebebini bilmediğim şekilde toplam 16.514,5 TL kesinti yapılmıştır. Bu poliçe ve paketler hakkında bana önceden hiçbir açıklama yapılmamış, detaylı bilgi verilmemiş, tercih hakkı tanınmamıştır.

Müşteri temsilcisinin süreç boyunca sergilediği saygısız ve ilgisiz tutumun incelenmesini, konut kredisi işlemlerimin başka bir müşteri temsilcisine devredilmesini ve bilgim dışında, onayım net olarak alınmadan yapılan tüm bu poliçe, paket ve “Hesaplı Tarifeler” kesintilerinin iptal edilerek toplam 16.514,5 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca personellerinize, müşteriyi bilgilendirmeden keyfi şekilde poliçe ve paket kesimi yapılmaması gerektiğini hatırlatmanızı ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.