to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Erişim Engeli Kaldırılmadı, İcra Borcu Temizlenmiş Olmasına Rağmen
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 20 gündür “mobil erişim engeli” nedeniyle giriş yapamıyorum. Hesabımda daha önce maaş haczi bulunuyordu, icra borcum nedeniyle mobil bankacılığa erişim engeli olduğunu biliyordum; ancak yaklaşık 20 gün önce icra borcum tamamen bitti ve haciz kalktı, buna rağmen hesabımdaki mobil erişim engeli hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte Halkbank şubesini aradığımda durumun genel müdürlüğe iletildiği ve onlardan cevap beklendiği söylendi, fakat aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bankamız kayıtlarında böyle bir müşteri yok” şeklinde yanıtlar alıyorum ya da “bilgileri eksik veya hatalı girdiniz” denilerek sağlıklı bilgi verilmiyor. Şubeyi telefonla aradığımda da çoğu zaman telefona bakan kimse olmuyor, bu yüzden sorunumu iletecek muhatap bulmakta güçlük çekiyorum.
İcra borcum tamamen bitmiş ve maaş hacizim kalkmış olmasına rağmen mobil bankacılık erişimimin hâlâ kapalı tutulması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki tüm kısıtlamaların, özellikle mobil bankacılık erişim engelimin ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir açıklama yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank mobil bankacılığıma, hakkımda açılan icra dosyası nedeniyle erişim engeli getirildi. Ancak icra dosyam tamamen kapandı, icra dairesi gerekli tüm evrakları gönderdi, dosya ile ilgilenen avukatla da görüşüldü ve herhangi bir sorun olmadığı net şekilde ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık üç haftadır, dördüncü haftaya girmek üzereyken hâlâ mobil bankacılığıma erişim engeli devam ediyor.
İstanbul’daki ilgili şubeyi günde defalarca, en az 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor, farklı numaraları denesem de geri dönüş yapılmıyor. Şubeyi aradığımda “genel müdürlük ilgileniyor”, Genel Müdürlüğü aradığımda ise “şube ilgileniyor” denilerek sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Hem şube hem genel müdürlük tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmiyor, sürecin neden uzadığına dair en ufak bir açıklama alamıyorum. İlgisizlik ve umursamazlık nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Herhangi bir gerekçe ve sebep belirtilmeden haftalardır bekletiliyorum. Halkbank’tan, mobil bankacılık erişim engelimin acilen kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukat yoluyla ve gerekli resmi kurumlara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorun hâlâ devam ediyor
İşlemim sonuçlandı. Emeği geçen herkese teşekkür ederim
Emeği geçen herkese teşekkür ederim
