Kapanmış Kredi Kartı Hesabına Hatalı Borç Uyarısı Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce ailemin Halkbank’a olan kredi kartı borcunu bizzat şubeye giderek tamamen kapattım, hatta o gün fazla ödeme yaptım. Sonrasında da sistemde herhangi bir borç görünmüyordu ve kart ile hesaplarımız kapatılmıştı. Aradan yıllar geçmesine rağmen son 1 aydır Halkbank’tan “borcunuz var, takibe alınacaktır” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı.

Daha ilginç olan ise, aynı mesajların üst kısmında “sizleri tekrar aramızda görmek isteriz” gibi ifadeler yer alırken, altında borç uyarısı çıkmasıdır. Borcu bitmiş ve kartı yıllar önce kapatılmış bir hesap için şu anda nasıl borç çıkabildiğini anlayamıyorum. Eğer gerçekten bir borç olsaydı bunun 3 yıl önce, kart kapatılırken ya da hemen sonrasında bildirilmesi gerekirdi, yıllar sonra böyle bir mesajla karşılaşmak güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise dijital şifre istendiği için hatta ilerleyemiyor ve kimseye bağlanamıyoruz. 3 yıl önce kapanmış bir hesap için hala dijital şifre talep edilmesi nedeniyle, hem hesabın durumunu hem de bu borç iddiasının neye dayandığını öğrenemiyoruz. Bu süreçte neyle karşı karşıya olduğumuzu bilemediğimiz için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyoruz.

Halkbank yetkililerinden, söz konusu kredi kartı hesabı ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu borç iddiasının neye dayandığının açıkça tarafımıza bildirilmesini ve gerçekte olmayan bir borç söz konusu ise bu borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımızla telefon veya yazılı olarak doğrudan iletişime geçilerek bu hatalı durumun en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.