to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Değiştirildi, Geriye Dönük ParafPara Tanımlanmadı
Halkbank Parafly Bireysel Kredi Kartı için “25.000 TL harcamaya 5.000 TL ParafPara” kampanyasına 17 Aralık’ta katıldım ve aynı gün kartımdan 50.638 TL tutarındaki hayat sigortası ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına tamamen uygun olarak yaptığım bu harcama sonrasında hesabıma herhangi bir ParafPara tanımlanmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, talebimin alındığına dair geri bildirimler geldi; ancak 22 Aralık’ta başvurunun olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj iletildi. Ardından kampanyayı tekrar incelemek istediğimde, şartların değiştirilmiş olduğunu ve sonradan “sigorta ödemeleri dahil değildir” maddesinin eklendiğini gördüm. Kampanya koşulları değiştirildikten sonra geriye dönük olarak benim işlemimi kapsam dışı bırakmaları, hem tüketici olarak güvenimi zedeledi, hem de son derece haksız bir uygulama olduğunu düşündürdü.
Banka çağrı kayıtlarımı ve kampanya şartlarının değiştiği tarih ile benim arama tarihim arasındaki LOG kayıtlarını inceleyerek bu durumu rahatlıkla tespit edebilir. Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan koşullara göre 5.000 TL ParafPara’nın tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
