to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Şubesine Giriş İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Bilgi Eksikliği
Yaklaşık iki hafta önce Halkbank müşterisi olup internet şubesine giriş yapmak için başvuru yaptım. Telefon üzerinden defalarca işlem yaptırdılar, kimlik ve gerekli bilgileri vererek süreci tamamladığımı düşündüm. Ancak tüm bu işlemlere rağmen internet şubesine giriş yapamıyorum.
Halkbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda ekranda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Telefonla görüştüğümde ise işlemlerimi tamamlamak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. En başta telefon üzerinden bu kadar işlem yapılırken şubeye gitmem gerektiği açıkça belirtilmedi, şimdi ise sadece internet şubesine giriş yapabilmek için şubeye gitmem isteniyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de sürecin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmediğini gösteriyor.
İnternet şubeme uzaktan, güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını, müşteri bilgilerimde belirtilen “sorunun” ne olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve baştan neden doğru bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
