Halkbank’tan 36 Aylık Borç Yapılandırması İçin Şubeye Ulaşamama Ve Bilgi Eksikliği

Nefise

28 Nisan 16:48

Halkbank’nda bulunan 325.000 TL tutarındaki ek hesap borcumu yaklaşık üç aydır makul bir şekilde yapılandırmaya çalışıyorum; ancak hem mobil şube hem de Halkbank Diyalog üzerinden bunu gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleri, en fazla 12 ay taksitlendirme yapılabildiğini, 36 aya kadar yapılandırma talebim için ise bağlı olduğum Rami Şubesi’ne başvurmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine defalarca Rami Şubesi’ni aradım; ancak yetkili herhangi bir kişiye telefonla ulaşamadım ve bu nedenle 36 ay vadeli yapılandırma talebimle ilgili hiçbir işlem yaptıramadım. Üstelik yapılandırma için yarının son gün olduğu bilgisi verildiği için zaman baskısı altında kaldım ve bu süreçte bankadan net ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.

Ek hesabımın güncel durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, 325.000 TL’lik borcumun 36 aya kadar makul bir vadeyle yapılandırılması için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Halkbank

28 Nisan 16:52 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.