to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’ta Yasal Takip Ve Bilgilendirme Eksikliği
Halkbank’a ait yaklaşık 2000 TL’lik kredi kartı borcumu ödemeyi unuttuğum için yasal takibe alındığımı sonradan öğrendim. Ancak bu süreçte ne arandım ne de doğru düzgün bilgilendirildim. Sadece spam kutuma düşen bir SMS olduğunu daha sonra fark ettim; bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Eylül ayında yasal takibi ve dijital şifremdeki blokeyi fark ettim ve o günden beri mobil bankacılığa asla giriş yapamıyorum. “Dijital şifreniz bloke edilmiştir” uyarısı alıyorum, “dijital şifre al” dediğimde ise “Bankamızda kayıtlı müşteri bilgilerinizde eksiklik bulunmaktadır, en yakın şubenizden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz” hatasıyla karşılaşıyorum. Defalarca kez telefon bankacılığını aradım, borcumu kapatmak ve mobil bankacılık üzerinden ödeme yapmak istediğimi söyledim; ancak tek söylenen “en yakın şubeye gidin” cümlesi oldu, başka hiçbir çözüm veya bilgi sunulmadı.
Yoğun bir tempoda çalıştığım için şubeye gidecek zaman bulamıyorum. Ekstra bir talebim yok, sadece borcumu ödeyip kredi kartını kapatmak ve banka hesabımı, IBAN’ımı kullanabilmek istiyorum. Şu an ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de sistemde Halkbank müşterisi gibi görünüyorum; kartımı, IBAN’ımı, hesaplarımı kullanamıyorum. Komik sayılabilecek, rahatlıkla ödeyebileceğim bir tutar yüzünden bu kadar ağır bir blokaj uygulanması, üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmem beni gerçekten zor durumda bıraktı.
Benim için önemli olan kredi kartı kullanmak değil, banka kartım ve hesabım üzerinden maaş alabilmek ve IBAN paylaşabilmek. Eylül’den beri ödeme yapamıyorum; borcu kapatmak için aradığımda kimseye ulaşamıyorum. Belgelerimi tamamlayamazsam işe girememe riskim var. T.C. kimlik numaramın son dört hanesi 6872.
Kredi kartı borcumu ödeyip kartın tamamen kapatılmasını, dijital şifre blokemin kaldırılarak mobil bankacılığımın yeniden açılmasını, hesaplarımın ve IBAN’ımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma şu an binen hiçbir faizi kabul etmiyorum; ana borcumu ödeyip kapatmak istiyorum kartı.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhaba ne zaman ulaşacaksınız merakla bekliyorum en yakın şubeye gitmem gerektiği yazıyor mobil bankacılıkta gittim yine işim halledilmedi onlar da asıl hesabımın olduğu şubeye yönlendirdi ve ben farklı bir şehirdeyim bloke konur alamazsınız dendi sorunumun çözülmesini talep ediyorum
