to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Giriş Sorunu Kredi Kartı Ödemesini Engelliyor, Faiz İşleniyor
Halkbank kredi kartıma ait 2.000 TL borcumu ödemek için yaklaşık iki haftadır mobil uygulama üzerinden dijital parola oluşturmaya ve sisteme giriş yapmaya çalışıyorum, ancak uygulama sürekli şifrenin yanlış olduğunu söyleyerek beni içeri almıyor. T. C. Kimlik numaramı kabul etmesine rağmen müşteri numaramı da kart numaramı da kabul etmiyor, bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, ancak sistemde “böyle bir müşteri yoktur” uyarısı alıp müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Uygulamada ise “Bankamızda kayıtlı müşteri bilgilerinizde eksiklik bulunmaktadır, en yakın şubemizden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz” şeklinde uyarı almama rağmen, şubeye gittiğimde bilgilerimde bir eksiklik olmadığı söylendi ve buna rağmen problemim çözülmedi.
Durumu e-posta ile de ilettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Sonuç olarak kredi kartı borcumu sistem üzerinden ödeyemediğim için borca faiz işleniyor ve bu faizden kaynaklı tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Halkbank sistemlerindeki kayıt sorunumun ve mobil giriş problemimin acilen çözülmesini, kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebileceğim hâle getirilmesini ve bu süre içerisinde işleyen faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
