Halkbank’tan Açık Hesap Borcu Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığı Kısıtlandı

Halkbank’ta bulunan açık hesabım ve kredi ürünlerimle ilgili olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 31 Aralık’tan beri internet ve mobil bankacılık erişimim kısıtlandı. Hem mobil bankaya hem internet bankacılığına giremiyorum; bu nedenle borçlarımı ve ödemelerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Açık hesap borcumla ilgili olarak 17 Aralık’ta 25.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, mobil bankacılığım kısıtlandıktan sonra bana bu ödemenin yeterli olmadığı, açık hesap borcumun ya tamamını ödemem ya da 40.000 TL yatırmam gerektiği söylendi. Kalan borçla ilgili ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir SMS veya arama ile net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, aranmadığımı söylediğimde bana "bunun müşteri sorumluluğu" şeklinde bir cevap verildi.

Borcun bulunduğu banka şubesini aradığımda da açık hesap borcumdan dolayı mobil bankacılığımın kısıtlandığını, gün içinde ya bu borcu tamamen kapatmam ya da 40.000 TL yatırmam gerektiğini söylediler. Bu ifadeler, net bir ödeme planı sunmak yerine beni aceleyle yüksek tutarda ödeme yapmaya zorlayan bir yaklaşım oldu.

Şube ve telefon bankacılığı üzerinden bilgi almaya çalıştığımda, açık hesap borcumun gecikmesi nedeniyle hesabımın kısıtlandığını ve ödeme yapmadığımı iddia ettiler. Oysa ödeme yaptığımı belirttim ve buna dair ne net bir açıklama ne de yazılı bir bilgilendirme sunuldu. Ayrıca telefon bankacılığını aradığımda sistemde engel olduğu, hatta "böyle bir müşteri yok" şeklinde ifadelerle karşılaştım; buna rağmen borç ve ödeme ile ilgili olarak tarafıma sürekli SMS göndermeye devam ediyorlar.

Dün de Halkbank tarafından telefonla arandım, ancak kalabalık bir ortamda olduğum için bu konuyu konuşamayacağımı, 10 dakika sonra aramalarını rica ettim. Buna rağmen tekrar aranmadım; ne zaman arasalar da genellikle uygun olmayan zamanlarda arıyorlar ve sağlıklı bir görüşme imkanı oluşmuyor.

Hem açık hesap borcum hem de kredi kartı gecikmem varken tüm bankacılık kanallarımın tamamen engellenmesi nedeniyle hiçbir ödememi ve hesabımı göremiyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Ödemelerimi düzenlemek ve sorumluluklarımı yerine getirmek isterken, erişim engeli ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle zor durumda kalıyorum.

Halkbank’tan talebim, internet ve mobil bankacılık erişimimin en azından borç görüntüleme ve ödeme yapabilecek şekilde yeniden açılması ya da borçlarımın tutarı, ödeme planı ve son tarihler konusunda tarafıma açık ve net şekilde telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasıdır.