Halkbank’ta İşitme Engelli Müşteriye Saygısızlık, Hatalı Taksitlendirme Ve Fahiş Faiz

İşitme engelli bir öğretmen olarak Halkbank kredi kartı borcum ve hesap işlem ücretiyle ilgili yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. 15–26 Kasım 2025 tarihlerinde gerçekleşen Tokyo Deaflympics olimpiyatlarına hazırlanırken son 2 yıllık süreçte zaman zaman borçlarımı ödemekte zorlanıyordum. Birkaç ay önce mobil bankacılık üzerinden hata yaparak kredi kartı borcumu taksitlendirdim, aslında bu işlemi yapmak istemiyordum. Hatalı olduğunu fark eder etmez aynı gün içinde tam 24 kez bankaya başvurdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Engel durumuma rağmen işlemin iptali için benden özellikle şubeye gitmem istenerek şube müdürünün odasında işaret dili ile konuşmam talep edildi. Sırf bu talebi kabul etmediğim için hatalı işlemim iptal edilmedi ve borcumun üzerine yaklaşık 220 bin tl faiz işledi. Yaklaşık 4–5 aydır neredeyse sadece faiz ödüyorum. Buna rağmen, son üç yıldır defalarca belirtmeme rağmen banka, 696 TL gibi bir borç için bile hâlâ telefonla ısrarla aramaya devam ediyor ve dün de tekrar arandım.

İşitme engelli bir birey olarak, sürekli aranmak, telefonla rahatsız edilmek ve taleplerimin dikkate alınmaması benim için hem psikolojik hem de etik açıdan kabul edilemez bir durumdur. Bankaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve borçlarımı ödedikten sonra aile bireylerimin ve kendi adıma olan tüm Halkbank hesaplarını kapatmayı düşünüyorum.

Hatalı yapılan taksitlendirme işlemimin ve sonrasında işleyen fahiş faizin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, telefonla aramaların derhal durdurulmasını ve engel durumuma uygun, saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.